รายละเอียดคอร์สอบรม
การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ (Service Quality) มิใช่เป็นการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า แต่เป็นการส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจ หากให้บริการอย่างดีที่สุดแก่ลูกค้าที่มิใช่เป้าหมายบริษัท อาจได้ผลเสีย เช่น ขาดทุน เพราะลูกค้าเป้าหมายอาจไม่ใช้บริการก็เป็นได้ ดังนั้น การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ จึงจำเป็นต้องหาสมดุล ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย กับการลงทุนให้พบด้วยวิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ
หัวข้ออบรมและกิจกรรม
ความหมาย และความสำคัญ ของคุณภาพการบริการ กับธุรกิจในยุคปัจจุบัน
แนวคิดคุณภาพการให้บริการ
วิธีการวัดผลคุณภาพงานบริการ
การประเมินผู้ให้บริการ
8 ปัจจัยในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ
5 มิติ คุณภาพการบริการ
เทคนิคการสร้างคุณภาพงานบริการที่ดี
รูปแบบการประเมินผลต่าง ๆ ต่อคุณภาพงานบริการ
ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการ
กรณีศึกษา
ค่าอบรม ราคาทั่วไป 3,800 บาท [ บวก VAT 7% = 4,066 บาท ]
ราคาสมาชิก 3,300 บาท [ บวก VAT 7% = 3,531 บาท ]
ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=37797
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com
สถาบันฝึกอบรมโมติวา
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 16 พ.ค. 2019 | 09:00 - 16:00 น. | my hotel CMYK |