รายละเอียดคอร์สอบรม
“การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า” เป็นเรื่องสำคัญตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001 : 2015 บนหลักการพื้นฐานในการมุ่งเน้นลูกค้า โดยเริ่มจากข้อกำหนดที่แสดงถึงความมุ่งมั่นของผู้บริหารผ่านนโยบายคุณภาพ วิสัยทัศน์ ทิศทางวัตถุประสงค์และเป้าหมาย เพื่อให้บรรลุผลตามความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้า อันจะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง
“การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ตามระบบ ISO 9001 : 2015” จะต้องดำเนินการให้เกิดประสิทธิภาพโดยผ่านกระบวนการต่างๆ ขององค์กร ทั้งด้านคุณภาพ การส่งมอบ ต้นทุนและราคา รวมถึงประเด็นต่างๆ ที่จะกระทบต่อความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า พร้อมทั้งความเชื่อมั่นในศักยภาพและประสิทธิภาพขององค์กร ซึ่งจะมีผลต่อความยั่งยืนและการเติบโตทางธุรกิจเหนือกว่าคู่แข่งอีกด้วย
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจความสำคัญของการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
2. เพื่อให้นำความรู้และแนวทางปฏิบัติในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า วิธีการตรวจติดตาม และประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
3. เพื่อให้สามารถนำเคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ด้วยระบบการบริหารคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เกิดความเชื่อมั่นและเกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน
หลักสูตรนี้เหมาะกับ
1. ผู้จัดการฝ่ายขาย, ผู้จัดการฝ่ายผลิต, ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ, ผู้จัดการทุกแผนก
2. หัวหน้างานฝ่ายขาย, ซุปเปอร์ไวเซอร์, โฟร์แมนทุกแผนก
วิธีการฝึกอบรม
1. บรรยายเนื้อหาให้เข้าใจง่าย, มีตัวอย่างประกอบ และ ลงมือปฏิบัติ Workshop
2. Pre-test, Post-test
หัวข้อการสัมมนา
บทที่ 1: ความพึงพอใจของลูกค้าตามข้อกำหนด ISO 9001:2015
• ข้อกำหนด ISO 9001:2015 ที่เกี่ยวกับความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• การกำหนดนโยบาย วัตถุประสงค์และเป้าหมาย
• การจัดทำแผน และการดำเนินการตามข้อกำหนด ISO 9001:2015
• เทคนิคการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วยระบบ ISO 9001:2015
บทที่ 2: บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• บทบาท หน้าที่ของฝ่ายขายและหน่วยงานอื่น ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าของแต่ละหน่วยงาน
• เคล็ดลับการประสานงานระหว่างฝ่ายขายและหน่วยงานอื่น ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
บทที่ 3: หลักปรัชญาในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• หลักปรัชญาพื้นฐานในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• องค์ประกอบของความพึงพอใจของลูกค้า คืออะไร
บทที่ 4: ดัชนีชี้วัดและหลักในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
• อะไรคือดัชนีชี้วัดและหลักในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า
• เกณฑ์การให้คะแนนในแต่ละหัวข้อหลักในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า
• ตัวอย่างแบบสอบถามความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
บทที่ 5: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “คุณภาพ”
• อะไร คือ “คุณภาพ” ที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• สิ่งที่เป็น “ปัญหาและข้อร้องเรียน” เกี่ยวกับคุณภาพ
• เทคนิคในการจัดการกับ “ปัญหาและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ” จากลูกค้า
• แนวทางในการป้องกันเพื่อมิให้เกิดข้อร้องเรียนด้าน “คุณภาพ”
• เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “คุณภาพ” (เชิงรุก)
บทที่ 6: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “การส่งมอบ”
• ปัจจัยที่จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “การส่งมอบ”
• อะไรคือ ประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้าน “การส่งมอบ”
• เทคนิคในการจัดการกับประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้าน “การส่งมอบ”
• แนวทางในการป้องกันเพื่อมิให้เกิดปัญหาและข้อร้องเรียนด้าน “การส่งมอบ”
• เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “การส่งมอบ” (เชิงรุก)
บทที่ 7: การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “ต้นทุนและราคา”
• อะไร คือ “ต้นทุน” และ “ราคา” ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
• ประเด็นความเสี่ยงที่อาจทำให้เกิดความไม่พึงพอใจของลูกค้าด้าน “ต้นทุนและราคา”
• เทคนิคในการจัดการเมื่อมีประเด็นปัญหา และความเสี่ยงด้าน “ต้นทุนและราคา”
• เคล็ดลับในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้าน “ต้นทุนและราคา” (เชิงรุก)
บทที่ 8: เคล็ดลับการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างเบ็ดเสร็จเด็ดขาด
• ทฤษฎี 7 ประการสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• เคล็ดลับการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างยั่งยืน
บทที่ 9: การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากความพึงพอใจของลูกค้า
• “จุดแข็ง” จากการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กร
บทที่ 10: Workshop การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ให้บรรลุผลสำเร็จอย่างไร
วิทยากร อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช
โรงแรมอไร้ซ์ สุขุมวิท ซ.26
บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท
สมาชิก ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**
ข้อมูลอื่นๆ
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289 หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2 หมู่ที่ 2 ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี 12120
www.knctrainingcenter.com
knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-191-2509, 062-315-5283
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | อังคารที่ 23 ก.ค. 2019 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรมอไร้ซ์ สุขุมวิท ซ.26 |