รายละเอียดคอร์สอบรม
สร้างเสริมทัศนคติที่ถูกต้อง เพิ่มพูนทักษะวิธีปฏิบัติ ให้เข้าใจวิธีการและมารยาทในการใช้โทรศัพท์อย่างเหมาะสม เพื่อตอบสนองความพอใจของผู้รับบริการ และการประสานงานที่ดีต่อกัน
เพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ – การตอบคำถาม – การให้คำปรึกษา – การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ซึ่งจะส่งผลดีต่อธุรกิจและภาพลักษณ์ขององค์กร
วิทยากร อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม
เนื้อหาหลักสูตร
ความสำคัญของผู้ใช้โทรศัพท์กับภาพลักษณ์ขององค์กร
บทบาทสำคัญของผู้ใช้โทรศัพท์
เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานให้บริการทางโทรศัพท์
สำรวจพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์ ที่มีผลต่อประสิทธิภาพและความประทับใจในการบริการ
มารยาทและอัชฌาสัยในการพูดโทรศัพท์ เพื่อรักษาลูกค้าเดิม สร้างลูกค้าเพิ่ม เสริมพลังทีม
ส่งมอบคุณภาพผ่านทางโทรศัพท์
7 C กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
มารยาทและอัชฌาสัยในการพูดโทรศัพท์
เทคนิคการใช้โทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ในการต้อนรับ รับเรื่อง ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์
สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ เมื่อติดต่อกับคุณ
สิ่งที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เมื่อติดต่อกับคุณ
กรณีศึกษา การประสานงานทางโทรศัพท์
วิเคราะห์ปัญหาและสาเหตุ
ข้อเสนอแนะเพื่อการประสานงานและบริการที่ดีกว่า
เชื่อมโยงกรณีศึกษากับประสบการณ์การทำงานของผู้ให้บริการ / Call Center
How to win customer … วิธีปฏิบัติเพื่อชนะใจลูกค้า และรักษาเขาไว้ได้ตลอดในสถานการณ์ต่างๆ”
จะทำอย่างไรเมื่อมีการต่อว่าทางโทรศัพท์
การควบคุมตัวเองเพื่อสร้างและรักษาสัมพันธภาพที่ดี
วันพฤหัสบดีที่ 19 ธันวาคม 2562 เวลา 9.00 - 16.00 น. สถานที่ โรงแรม my hotel CMYK
ค่าอบรม ราคาทั่วไป 3,500 บาท [ บวก VAT 7% = 3,745 บาท ]
ราคาสมาชิก 3,000 บาท [ บวก VAT 7% = 3,210 บาท ]
ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4725
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com
สถาบันฝึกอบรมโมติวา
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 19 ธ.ค. 2019 | 09:00 - 16:00 น. | my hotel CMYK |