คอร์สอบรม หลักสูตร...จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า ในงานขายและบริการ (อบรม 27 ม.ค. 63)

จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า ในงานขายและบริการ 

วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด 
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ) 
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group 
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี 

27 มกราคม 2563
09.00 – 16.00 น. 
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร) 

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

    ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องทราบ เพื่อให้สามารถตอบสนองและให้บริการได้อย่างตรงจุดตรงประเด็น แต่ปัญหาที่พบคือ พนักงานส่วนใหญ่ไม่สามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ หรือ หาได้.....แต่ไม่รู้จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร

    หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ ประเภทของลูกค้าได้ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยผ่านการทำกิจกรรม Role Playและ การทำ Workshop เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์  

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์ Customer Need Analysis ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1. เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Makro)

2. เปิดกรุ DNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล (Micro)

3. แยกให้ออกระหว่าง ปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้า

4. กิจกรรม ระดมสมองค้นหา ปัญหา และ ความต้องการลูกค้า

5. การอ่าน พฤติกรรม ลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ

• ผ่านการพบตัว
•  ผ่านทางโทรศัพท์

6. Role Play สุดยอดการอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สนองความต้องการได้อย่างตรงประเด็น

7. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

8. กิจกรรม: การบริหารจัดการ ลูกค้าหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุด (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

9. การวิเคราะห์ความต้องการด้วยการ ถาม อย่างแยบยล

10. เรียนรู้ ขั้นตอนการตัดสินใจ

11. ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และ ความพอใจของลูกค้า

12. การตอบสนองความต้องการ

•  ภาษากาย ภาษาวาจา ภาษาใจ
•  ภาษาใจ

13. กิจกรรม รวมมิตร พิชิตใจลูกค้า

14. สรุป คำถามและคำตอบ