รายละเอียดคอร์สอบรม
เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ
วิทยากร: ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี
9 กรกฏาคม 2563
09.00 – 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล:
ปัจจุบันงานบริการเป็นงานที่มีความสำคัญกับทุกองค์กร เป็นเรื่องยากที่พนักงานบริการจะประสบความสำเร็จในอาชีพงานบริการได้ทุกคน คุณสมบัติที่พนักงานบริการทุกคนควรมี นอกจากการบริการที่ประทับใจนักบริการต้องคำนึงถึงข้อผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นและเทคนิควิธีการที่จะลดข้อผิดพลาดในงานบริการ หากนักบริการสามารถทำได้ครบทุกจุด ก็จะสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้จนไม่รู้ลืม
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานทุกฝ่ายงาน ได้เรียนรู้เทคนิคการบริการให้ประทับใจลูกค้า และเทคนิคการลดความผิดพลาดในงานบริการ รวมทั้งการพัฒนาตนเองให้ทำงานได้อย่างถูกใจนาย และ โดนใจลูกค้า จนสามารถพัฒนาจุดอ่อนและเสริมสร้างจุดแข็งของตน รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง
วัตถุประสงค์:
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด และ หลักการในการลดข้อผิดพลาดในงานบริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจและตระหนักถึงสำคัญของการบริการและสามารถสร้างบริการที่เป็นเลิศได้
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามาถนำความรู้ที่ได้รับ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการพัฒนาตนเองและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:
Module 1: ความสำคัญของงานบริการ
1. หัวใจสำคัญของการเป็นนักบริการที่ดี
- สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- สร้างการสื่อสารประสานงานให้ทรงพลัง
- สร้างกระบวนการทำงานไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
2. เตรียมตัว เตรียมใจ เตรียมความพร้อม...สร้างบริการชั้นเยี่ยม
3. วิเคราะห์ลูกค้า...ค้นหาความต้องการที่แท้จริงเพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการบริการ
4. กิจกรรม Workshop ค้นหาความต้องการลูกค้าเพื่อตอบสนองให้ตรงใจ
5. ขั้นตอนการบริการมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด...!!!
- รักแรกพบ...ด้วยการสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก
- การตั้งคำถาม...เพื่อหาความต้องการลูกค้าอย่างตรงจุด
- การจับประเด็นการฟัง...อย่างเข้าอกเข้าใจ
- ลงมือทำ...ด้วยหัวใจบริการ (Service Mind)
- ทบทวน สรุป พร้อมกล่าว “คำขอบคุณ”
6. กิจกรรม Role Play บริการให้โดนใจลูกค้า
7. สร้างบุคลิกภาพเสริมบริการให้มีเสน่ห์
- จุดสำคัญ คน ลูกค้า การสื่อสาร กระบวนการ
- ประเด็นสำคัญ
Module 2: การบริการเพื่อความสำเร็จ...
8. ข้อผิดพลาดที่นักบริการมักประสบ
- ปัญหาจากการสื่อสาร
- ปัญหาจากการไม่วางแผน
9. ตัวอย่าง ข้อผิดพลาดในงานบริการ
10. เทคนิคการลดข้อผิดพลาดในงานบริการด้วยความคิดเชิงรุก
- การวางแผนด้วยหลัก P D C A
- การสื่อสารอย่างสมบูรณ์ด้วยองค์ประกอบ 5 ประการ
- การจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างเป็นระบบ
- จุดวิกฤต
11. กิจกรรม Workshop เทคนิคการลดข้อผิดพลาดอย่างได้ผลในงานบริการ
12. สูตร 3 A แห่งความสำเร็จในงานบริการไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด
13. เทคนิคการป้องกันข้อผิดพลาดไม่ให้เกิดซ้ำอีก !!!
14. สรุป คำถามและคำตอบ
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 9 ก.ค. 2020 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร) |