คอร์สอบรม การบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าให้อยู่หมัด

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักขาย นักการตลาด และพนักงานบริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการป้องกันข้อร้องเรียนด้วยการบริการอย่างดีเลิศ วิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งโดยตรงแบบเผชิญหน้า การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ หรือทางโซเชียลเน็ตเวิร์ค รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อสร้างความรู้ ความเข้าใจเรื่องการป้องกันข้อร้องเรียนด้วยการบริการอย่างดีเลิศ และ การจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม (09:00-16:00 น.)

• การป้องกันข้อร้องเรียน- บริการอย่างไรให้ประทับใจ 
• บทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการที่ดี
• พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้ – เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า
• ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า – รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่
• ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิด ๆ (วิธีปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร
• เน้นการเรียนรู้ลูกค้า และทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)
• การใช้จริตในการให้บริการ – ฝึกฝนการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยจริต
• ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า – ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต
• เรียนรู้มารยาทและบุคลิก ลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)
• ความสามารถของผู้ให้บริการที่ดี (Competency)
• เคล็ดลับการป้องกันและลดข้อร้องเรียน
• สรุป คำถามและคำตอบ

วิทยากร อาจารย์สุพจน์  กฤษฎาธาร

ผู้เข้าสัมมนา

     ผู้ที่ดำรงตำแหน่งในสายงานขาย/การตลาด/Customer Service/ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อ และดูแลลูกค้า หรือ รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า

พิเศษ ! Promotion ราคาเดียว เพียง 3,900 บาท (ยังไม่รวม Vat 7%) จากปกติ 4,500 บาท หรือ จะมา 4 จ่ายแค่ 3 ก็คุ้ม

การชำระค่าอบรม “หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น”

ธนาคารกสิกร เลขที่บัญชี 732-2458238 สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ

ติดต่อสอบถามที่ คุณตุ้ม 02-1753330 มือถือ 0868929330

Email :info.ptstraining@gmail.com

www.ptstraining.in.th