รายละเอียดคอร์สอบรม
วัตถุประสงค์: เพื่อเพิ่มพูนทักษะของผู้เข้ารับการฝึกอบรมในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และในการสนทนาตัวต่อตัว
ผลที่คาดหวัง: ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์และในการ สนทนาตัวต่อตัวได้อย่างมีประสิทธิผล ส่งผลให้ลูกค้าเข้าใจสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและทำให้บริษัทฯ สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้
รูปแบบ: การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ โดยเน้นที่การให้หลักการอย่างสั้น ๆ ตามด้วยการฝึกปฏิบัติและการวิพากษ์การฝึกของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
เนื้อหา:
1. ข้อร้องเรียนหมายถึงอะไร
2. เพราะเหตุใดลูกค้าจึงร้องเรียน
3. ลูกค้าต้องการอะไรจากการร้องเรียน
4. ใครได้ประโยชน์บ้างจากการตอบข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผล
5. ขั้นตอนในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล
6. ตัวอย่างของการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล
7. แบบฝึกหัดตามด้วยการวิพากษ์
8. สรุปจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุงของผู้เข้ารับการฝึกอบรม
ในการตอบข้อร้องเรียนทางวาจาอย่างมีประสิทธิผล
ระยะเวลา: เวลา 6 ชั่วโมง (ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 16.00น.)
หมายเหตุ
þอัตราค่าสัมมนา ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม /นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ได้
þราคารวม เอกสารการอบรม / อาหารว่างและอาหารกลางวันตลอดหลักสูตร
þค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนา สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%
þมีวุฒิบัตรมอบให้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405
Line : chosenthebest
E-mail: info@chosenthebest.com www.chosenthebest.com
เมื่อสำรองที่ 2 ท่านรับส่วนลดรวม 800 บาท,
สมัคร 4 ท่านขึ้นไป เหลือ 2,900 บาท/ท่าน (ปกติ 3,900 บาท/ท่าน) ก่อน VAT
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 8 เม.ย. 2021 | 09:00 - 16:00 น. | Novotel |
2 | พุธที่ 14 ก.ค. 2021 | 09:00 - 16:00 น. | Novotel |