รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล:
คนเราสื่อสารตามความคิด ความต้องการของตนเองโดยมักคาดหวังให้คนอื่นเข้าใจในสิ่งที่เราสื่อสาร แต่ที่แท้จริงแล้วมันมิใช่เช่นนั้น
และหากเราซึ่งเป็นหัวหน้างานด้วยแล้วนั้น “หัวหน้าหมายถึงผู้ที่ทำงานผ่านคนอื่น” จึงต้องอาศัยความสามารถด้านการสื่อสารผนวกกับศาสตร์ด้านจิตวิทยาเป็น “เครื่องมือสำคัญ” ในการทำงานผ่านคนอื่นที่สื่อสารทีไร ก็ “เข้าใจ” “ได้ใจ” และ “บันดาลใจ” ทุกทีมิใช่สื่อสารออกจากปากแต่ละที “ขยี้ใจ” “ทำร้ายใจ” หรือ “บันดาลโทสะ” ทุกวจี
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้าการฝึกอบรม….
เข้าใจหลักจิตวิทยาการสื่อสารกับบทบาทของหัวหน้างานในการสร้างแรงบันดาลใจลูกน้องที่คาดหวังได้
ประยุกต์หลักการ เทคนิค และวิธีการต่าง ๆ ของ “จิตวิทยาการสื่อสาร” ไปใช้ได้ในการทำงานจริง
หัวข้อการฝึกอบรม:
©จิตวิทยาและการสื่อสาร : นิยามและผลประโยชน์
เรียนรู้รูปแบบการสื่อสารของคนโดยทั่วไป :
– การสื่อสารแบบ “ยึดตนเองเป็นหลัก” เชิงบอกความต้องการ และเชิงกด (ข่ม) ผู้อื่น
– การสื่อสารแบบ “ยึดคูสนทนาเป็นหลัก” เชิงแสวงหาการยอมรับ และเชิงยกย่อง (ให้กำลังใจ) ผู้อื่น
ปฏิกิริยาของผู้รับสาร :
– ต่อต้าน / ปฏิเสธ
– วิตกกังวล / ลังเล
– ยอมรับ / ปฏิบัติ
©ปัจจัยที่มีผลต่อการสร้างแรงบันดาลใจ
ระยะเวลา
การมีส่วนร่วม
กระบวนการ / วิธีการ / ขั้นตอน
ผู้ร่วมงาน
ความเป็นไปได้ / โอกาส
สิ่งสนับสนุน / เครื่องมือ
ความคิด / มุมมอง
©เทคนิคทางจิตวิทยากับการสื่อสารที่ใช้แล้วผล
เทคนิค “ปักหมุด” ที่สื่อสารแล้วได้งานดังใจ : เชิงรุก เชิงรับ
เทคนิค “ติดฉลาก” ที่สื่อสารอะไรก็ได้อยางนั้น : เชิงรุก เชิงรับ
เทคนิค “ให้เลือก” ที่สื่อสารแล้วมักได้มากกวาเสีย : แบบได้กับได้ หรือแบบได้กับเสีย
เทคนิค “สะกิดใจ” ที่สื่อสารแล้วส่งผลตอการเปลี่ยนพฤติกรรม
เทคนิค “ประกบ” ที่สื่อสารแล้วยอมรับในข้อบกพร่อง
©การสื่อสารที่ไร้เสียง : เทคนิคร่วมทางจิตวิทยา
การใช้ “สายตา”
การใช้ “สีหน้า”
การใช้ “ท่าที”
การใช้ “มือ”
การใช้ “ระดับ”“นั่ง/ยืน
การใช้ “ระยะห่างและขอบเขต”
© M-A-G-I-C : ขั้นตอนการสื่อสารในสถานการณ์ยุงยาก
– บริหารโทนเสียงให้อยู่ในอารมณ์ปกติ (Manage your voice)
– ต้อนรับสถานการณ์อย่างมืออาชีพ (Act positively response)
– ฟังและจับประเด็นสำคัญให้ได้ (Get to the heart of matters)
– ย้ำในข้อเท็จจริงที่ตรงกัน (Interpret the facts)
– สรุปจบประเด็นปัญหาด้วยกัน (Close with agreement together)
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 29 เม.ย. 2021 | 09:00 - 16:00 น. | โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 |