รายละเอียดคอร์สอบรม
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust) การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า
เนื้อหา/หัวข้อการอบรม
1. เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์
2. เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ
3. เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง
4. เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์
5. เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์
6. เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า
7. เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง
การวางแผน การเตรียมตัว ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง
จัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น
8. เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด
หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ
หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ
หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ
หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ
9. เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน
Workshop/ฝึกทักษะ (วิทยากรให้คำแนะนำ)
การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์
ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจ การอธิบาย แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างน่าประทับใจและลูกค้าเข้าใจง่าย
การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี
ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust)
10. ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า
11. เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์
12. สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง
13. สรุป Scrip การสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา
14. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ
ข้อมูลอื่นๆ
รายละเอียดหลักสูตรอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่นี่ คลิ๊ก http://www.hrdzenter.com/
สำรองที่นั่ง ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่ คุณธนนันท์ 090 645 0992 , 089 606 0444, Line : hrdzenter
www.hrdzenter.com ,E-mail : hrdzentertraining@gmail.com , jiw473@gmail.com
www.facebook.com/hrdzenter, IG : hrd_zenter
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 29 ก.ค. 2021 | 09:00 - 12:00 น. | online ผ่าน Program Zoom ได้ทั้งที่บ้านและที่ทำงาน |