คอร์สอบรม หลักสูตร การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ (*** เน้นการฝึกปฏิบัติ และ การทำ Workshop***)

การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

*** เน้นการฝึกปฏิบัติ และ การทำ Workshop***

วิทยากร: ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

ปริญญาเอก การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,

ปริญญาโท การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,

ประสบการณ์ทำงาน ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการพัฒนาบุคลากร/วิทยากร

คิง เพาเวอร์ ดิวตี้ ฟรี จำกัด (พัฒนาบุคลากรมากกว่า 3,500 คน)

ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล / นักวิเคราะห์วางแผนระบบการฝึกอบรม

และการพัฒนาบุคลากร กลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล กรุ๊ป จำกัด

24 ตุลาคม 2561

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1. ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ

2. ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย

3. การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

• กระบวนการทำงาน

• ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า

• มาตรฐานการทำงาน

• เอกสารในการบริการหลังการขาย

• การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า

4. การพัฒนาพนักงานบริการ

• การอ่านและเข้าใจลูกค้า

• การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

• ทักษะในการฟัง

• ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ

• การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า

• การพัฒนาความรู้และความชำนาญ

• การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด

• ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ

5. การพัฒนาทีม

• การแบ่งงานระหว่างทีมงาน

• การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน

• การบริหารความขัดแย้ง

• การสอนงานให้แก่กัน

• การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน

• การระบายความเครียด

6. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)

7. เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)

8. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

“รับใบประกาศนียบัตร จากบริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด”