คอร์สอบรม สัมมนา Online : สุดยอดการขายทางโทรศัพท์และกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง

หลักการและเหตุผล

ในยุคความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ต้องมีการปรับตัวกันอย่างมาก โดยเฉพาะด้านงานขายและบริการ เครื่องมือที่สำคัญในการติดต่อสื่อสาร หรือนำเสนอกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย คือ โทรศัพท์ เป็นส่วนสำคัญในการทำการติดต่อ นำเสนอขาย แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า รวมถึงการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ รักษาความสัมพันธ์ที่ดี ซึ่งพนักงานที่ทำหน้าที่ในนำเสนอการขายทางโทรศัพท์หากต้องการสำเร็จให้ได้ตามเป้าหมาย ต้องศึกษาเทคนิคต่าง ๆ เพราะการใช้โทรศัพท์เป็นการสื่อสารที่เราไม่เห็นลูกค้า แต่เราต้องใช้เทคนิคการพูด น้ำเสียง ประโยคที่โน้มน้าว การเจรจาต่อรอง การเปิดใจลูกค้า การติดตาม การวางเป้าหมายในการทำงาน และที่สำคัญคือการปิดยอดขาย

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ

4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust) การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า

เนื้อหา/หัวข้อการอบรม

กิจกรรมก่อนอบรม Check in ด้วย Coaching card แนวทางการพัฒนาการปฏิบัติงานตัวเองแต่ละบุคคลด้วยเครื่องมือระดับโลก Points of you ในแนวทางการโค้ช

1. เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2. เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ

3. เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง

4. เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

5. เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์

6. เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า

7. เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

§ การวางแผน การเตรียมตัว ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง

§ จัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

8. เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด

§ หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ

§ หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ

§ หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ

§ หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ

9. เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน

§ Workshop/Role play/ฝึกทักษะ

§ การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์

§ ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจระบบและลูกค้าเข้าใจง่าย

§ การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี

§ ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust)

§ การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้าหรือการที่ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ หรือปัญหา

8. ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า

9. เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์

10. สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

11. สรุป Scrip การสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา/ Role play

· ฝึกทักษะด้านการตั้งคำถามเพื่อหาโอกาสการขาย (วิทยากรให้คำแนะนำ)

· ฝึกทักษะการสนทนาทางโทรศัพท์ในเหตุการณ์จริง (วิทยากรให้คำแนะนำ)

12. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09.00 – 12.00 น.

รูปแบบการการอบรม (Methodology)

1. Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2. เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

กำหนดการ วันอังคารที่ 19 ตุลาคม 2564

สถานที่ Zoom Online Meeting

ราคา 1,500 บาท (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%)

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283