คอร์สอบรม สัมมนา Online : การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร

หลักการและเหตุผล

พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service) ภายใต้แนวทาง PEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร “การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร” เน้นหัวใจหลักของการบริการ 3 ส่วนคือ 1. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ 2. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม 3. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ โดยทั้ง 3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

2. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร

3. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน

หัวข้อการสัมมนา

-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM

- พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทำงานและการใช้ชีวิต

- แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)

- บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM

- พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)

- มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ

- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท

- การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร

- ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน

- ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09.00 – 12.00 น.

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1. Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2. เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน

ดร.นทษร สุขสารอมรกุล

กำหนดการ วันพฤหัสบดีที่ 25 พฤศจิกายน 2564

สถานที่ ออนไลน์

ราคา 1,500 บาท

• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283