คอร์สอบรม Public Training : การสื่อสารในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

หลักการและเหตุผล

การสื่อสาร (Communication) เป็นประเด็นสำคัญในการปฏิบัติงานให้สำเร็จตามเป้าหมาย แต่ละองค์กรเป้าหมายต้องการบริการและส่งสินค้าให้กับลูกค้าให้ได้คุณภาพให้ลูกค้าประทับใจในองค์กร นั้นหมายถึงบุคลากรในองค์กรต้องได้คุณภาพ เบื้องต้นต้องเข้าใจบทบาท ความรับผิดชอบของแผนก และตนเอง รวมถึงต้องเข้าใจการส่งมอบงาน และข้อมูลไปยังแผนกต่อไปได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน

การสื่อสาร คือว่าเป็นกระบวนการ (Process) เป็นการใช้ความพยายามถ่ายทอดเจตนาให้อีกฝ่ายเข้าใจตรงกัน เรื่องที่เราต้องการถ่ายทอดถูกส่งไปยังฝ่ายรับสารหรือส่วนงานที่ต้องประสานงาน และผู้รับสารต้องเข้าใจได้อย่างถูกต้องชัดเจน จะทำให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างราบรื่น และสามารถกระจายข้อมูลได้ตรงวัตถุประสงค์ในงานนั้นๆ เพื่อไม่เกิดความผิดพลาดของงาน

วัตถุประสงค์

1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการ และหน้าที่ของการสื่อสารในองค์กรในการประสานงานร่วมกัน

2. ผู้เข้าอบรมเข้าใจวิธีการสื่อสารที่ดีในกระบวนการทำงานของส่วนงานตนเองและส่วนงาน

3. ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับและนำส่งต่อได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน

หัวข้อการสัมมนา

Module # 1 หลักการและหน้าที่ของการสื่อสาร

§ หน้าที่ของการสื่อสารในองค์กร

§ ความเข้าใจของการการสื่อสารประสานงานในหน่วยงาน

§ การสื่อสารแบบทางการและไม่เป็นทางการ

§ อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นในการสื่อสารในองค์กร

กรณีศึกษา / Work shop จากงานของตนเอง

Module # 2 วิธีการสื่อสารที่ดีในองค์กร

§ การสื่อสารที่ดี ด้วยหลักการ 5W 1H

§ ความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นในการสื่อสาร ทำให้งานผิดพลาด

§ วิธีการสื่อสาร ประสานที่มีประสิทธิภาพในองค์กรที่ควรจะเป็นเพื่อลดความผิดพลาด

Work shop รายบุคคล

§ วิธีการสื่อสารที่ดี (รู้ให้ชัดเจนว่าสื่ออะไร , สรุปเรื่องที่ต้องการสื่อ, หาวิธีสื่อสารอย่างไร)

Work shop

Module # 3 ทักษะการสื่อสารในองค์กร

§ ทักษะการทำความเข้าใจในการกระจายข้อมูลที่ได้รับ การคิดวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ

§ ทักษะวิธีการเขียนที่ได้ประสิทธิภาพ (บันทึกภายใน, ทางอีเมล, การตอบ chat กับลูกค้า)

§ Workshop ขั้นตอนการปฏิบัติงานจริงของแต่ละส่วนงานได้รับข้อมูลอะไรบ้าง (สถานการณ์) จากแผนกที่ติดต่อประสานงานบ้าง และส่งต่ออย่างไร (จัดกลุ่มเป็นส่วนงาน)

สรุปการเรียนรู้ร่วมกันเพื่อนำไปปฏิบัติ ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย บุคลากรในองค์กร

รูปแบบการสัมมนา

1. บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2. ฝึกปฏิบัติ

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283