คอร์สอบรม Public Training : เคล็ดลับการบริหารฝ่ายขาย ตามระบบ ISO 9001:2015

บทนำ

การบริหารฝ่ายขาย เป็นการบริหารงานที่สำคัญมากขององค์กรที่ประสพความสำเร็จ เพราะฝ่ายขายคือหน้าต่างบานแรกที่เป็นหน้าตาขององค์กร เป็นกระบวนการที่สร้างรายได้ให้กับองค์กร เป็นกระบวนการที่ต้องมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ดังนั้นฝ่ายขายจึงต้องมีการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพสมบูรณ์

หลักสูตร “เคล็ดลับการบริหารฝ่ายขายตามระบบ ISO 9001:2015” จะสร้างความมั่นใจและเข้าใจการบริหารฝ่ายขายให้กับผู้เข้าอบรมตั้งแต่การสื่อสารกับลูกค้า Customer Communication การพิจารณาข้อกำหนดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ Determining the Requirements related to Products and Services การทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการ Review of Requirements related to Products and Services การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ Changes to Requirements related to Products and Services และยังครอบคลุมถึงการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfaction และข้อร้องเรียนจากลูกค้า Customer Complaint ซึ่งการบริหารฝ่ายขายนี้ได้มีการระบุไว้ในข้อกำหนด 8.2 และ 9.1.2 ของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ตามหลักปรัชญาของการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle ในประเด็นของการมุ่งเน้นลูกค้า Customer Focus เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target และกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กร Business Strategy

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจและมั่นใจในบทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบของการบริหารฝ่ายขาย ตามข้อกำหนดของระบบ ISO 9001:2015

2. เพื่อให้ผู้รับผิดชอบในการบริหารฝ่ายขาย สามารถดำเนินการบริหารฝ่ายขายให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้แก่ลุกค้า เป็นไปตามนโยบายคุณภาพ เพื่อให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์คุณภาพและเป้าหมายที่องค์กรกำหนด

เนื้อหาหลักสูตร:

บทที่ 1: หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

· ความเป็นมาของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

· หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle

· วงจร PDCA กับระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

บทที่ 2: ข้อกำหนดตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 Requirement

· บริบทขององค์กร Context of the Organization

· ความเป็นผู้นำ Leadership

· การวางแผน Planning

· การสนับสนุน Support

· การปฏิบัติการ Operation

· การประเมินสมรรถนะ Performance Evaluation

· การปรับปรุง Improvement

บทที่ 3: การวิเคราะห์ปัจจัยภายในภายนอก External/Internal Factors

· ประเด็นปัจจัยภายในภายนอกที่มีผลกระทบกับฝ่ายขาย

· การวิเคราะห์ SWOT

· การวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคามในงานฝ่ายขาย

· การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจขององค์กร

บทที่ 4: การประเมินความเสี่ยงกับการบริหารฝ่ายขาย Risk Assessment

· กระบวนการฝ่ายขายที่ต้องประเมินความเสี่ยง

· เทคนิคการให้คะแนนระดับของความถี่หรือโอกาสของความเสี่ยง

· เทคนิคการให้คะแนนระดับของความรุนแรงหรือผลกระทบของความเสี่ยง

· เทคนิคการประเมินความเสี่ยงและการบริหารความเสี่ยงในการบริหารฝ่ายขาย

บทที่ 5: การจัดทำวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการบริหารฝ่ายขาย

· การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการบริหารฝ่ายขาย

· การตรวจติดตาม การวิเคราะห์และประเมินผลของการบริหารฝ่ายขาย

· การจัดทำรายงานผลของการบริหารฝ่ายขาย

บทที่ 6: การบริหารทรัพยากรในกระบวนการฝ่ายขาย

· การกำหนดคุณสมบัติ ความรู้ความสามารถที่ต้องมีของบุคลากรฝ่ายขาย

· การกำหนดความจำเป็นในการฝึกอบรมของฝ่ายขาย

· การประเมินผลการฝึกอบรม และประวัติการฝึกอบรมของฝ่ายขาย

บทที่ 7: เอกสารสารสนเทศและการควบคุมเอกสารในกระบวนการฝ่ายขาย

· ประเภทของเอกสารสารสนเทศในกระบวนการฝ่ายขาย

· สิ่งที่ต้องกำหนดไว้ในคู่มือคุณภาพ Quality Manual ที่เกี่ยวกับฝ่ายขาย

· ระเบียบการปฏิบัติงาน Procedure, Work Instruction ฝ่ายขาย

· แบบฟอร์ม Form และบันทึกคุณภาพของฝ่ายขาย Quality Records

· เอกสารสนับสนุนของฝ่ายขาย Support Documents

· เทคนิคการควบคุมเอกสารของฝ่ายขายที่มีประสิทธิภาพ

บทที่ 8: การบริหารคุณภาพในกระบวนการฝ่ายขาย

· การสื่อสารกับลูกค้า Customer Communication

· การพิจารณาข้อกำหนดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

· การทบทวนข้อกำหนดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

· การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

บทที่ 9: การตรวจวัด วิเคราะห์และประเมินในกระบวนการฝ่ายขาย

· การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfaction

· การวิเคราะห์และประเมินสมรรถนะของกระบวนการฝ่ายขาย

บทที่ 10: การตรวจติดตามภายใน Internal Quality Audit ฝ่ายขาย

· การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจติดตามภายในของการบริหารฝ่ายขาย

· Audit Check Lists สำหรับกระบวนการฝ่ายขาย

· ประเด็นที่การบริหารฝ่ายขายมักได้รับ CAR/PAR

· เทคนิคการแก้ไขปรับปรุงและการปิด CAR/PAR ของฝ่ายขาย

บทที่ 11: การประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review

· การเตรียมข้อมูลและทำ Presentation ของฝ่ายขายเพื่อนำเข้าทบทวน

· สิ่งที่ฝ่ายขายจะได้รับจากการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร

บทที่ 12: การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจสอบจาก Auditor ของฝ่ายขาย

· ประเด็นหลักที่ Auditor จะตรวจสอบฝ่ายขายเสมอ

· เทคนิคการตอบและแสดงหลักฐานของฝ่ายขายในการตรวจสอบจาก Auditor

วิธีการฝึกอบรม

1. บรรยายเนื้อหาให้เข้าใจอย่างลึกซึ้ง และตัวอย่างประกอบ

2. ฝึกปฏิบัติ Workshop เพื่อให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283