คอร์สอบรม หลักสูตร จิตวิทยาการแก้ปัญหาและตัดสินใจในงานบริการ อบรม 10 ต.ค. 2565

หลักการและเหตุผล

          บ่อยครั้งที่พบว่า การแก้ปัญหา และ การตัดสินใจเป็นเรื่องที่สร้างความยากลำบากให้เราได้ไม่น้อย ทั้งในการใช้ชีวิตประจำวัน และ ในการทำงาน ....... แต่การตัดสินใจในแต่ละครั้งมีความหมายต่อชีวิต และ ผลงานอย่างมาก โดยเฉพาะในด้านงานบริการ .....การตัดสินใจจะต้องรวดเร็ว และ มีความถูกต้องสูง ในทางตรงข้ามหากการตัดสินใจไร้ระบบ และ ล่าช้า ย่อมทำให้โอกาสแห่งความสำเร็จลดลงได้ รวมถึงก่อปัญหาต่างๆ ตามมาอีกมากมาย ดังนั้น การแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างมีชั้นเชิง จึงเป็นสิ่งที่จะต้องศึกษาและปฏิบัติอย่างถูกต้อง

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการอย่างมีชั้นเชิง เป็นระบบ ภายในเวลาที่รวดเร็ว รวมทั้งจะได้ทำกิจกรรมด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเร่งด่วนในงานบริการ ......อย่างเกิดประสิทธิผล

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

Module 1 สร้าง Mindset การแก้ปัญหาอย่างถึงแก่น

1.สร้าง Mindset ใหม่!!!!! เรื่องการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ

2.กรณีตัวอย่าง ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการ.....ที่ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ

3.การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์อย่างเร่งด่วน !!!

- การวิเคราะห์เหตุการณ์

- การวิเคราะห์คู่กรณี

4.ขั้นตอน และ วิธีการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ อย่างทันท่วงที

- สร้างสรรค์ทางเลือก ใน “DNA ของสมอง”

- การคัดสรรทางเลือก ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า และ องค์กร

5.กิจกรรม: การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์

Module 2 การแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ

6.รูปแบบ และ วิธีในการแก้ปัญหาในสถานการณ์ต่าง ๆ

7.เทคนิค ปฎิภาณ ไหวพริบในการแก้ปัญหา อย่างถึงลูกถึงคน

8.จิตวิทยาการโน้มน้าวในภาวะฉุกเฉิน

9.เทคนิค การแก้ปัญหาในกรณี ไม่จบปัญหา

- คู่กรณี ต่างฝ่ายต่างไม่ยอม

- กรณีเกิดผลกระทบกับองค์กร

10.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 1

11.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 2

12.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 3

13.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 4

14.สรุปคำถามและคำตอบ