คอร์สอบรม Public Training : เทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์

หลักการและเหตุผล

หลายคนบอกว่า การขายเป็นเรื่องยาก ยากจนหลาย ๆ คนมองว่าอาชีพนักขายเป็นอาชีพที่ไม่มีใครอยากจะเป็นการขายก็อยู่รอบตัวเราเสมอ บางครั้งแล้ว ตัวเราเองอาจจะไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่า เรากำลังโดนขายของ หรือเรากำลังขายของให้กับคนอื่นอยู่ โดยที่ไม่รู้ตัวเลย ในปัจจุบัน การขายอาจสามารถแบ่งได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบเผชิญหน้ากับลูกค้า (Face to Face) หรือการนำเสนอขายแบบใช้เสียงในการหว่านล้อมเพื่อปิดการขายหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ (Telesales) ในสภาพเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันกันสูง นอกเหนือจากช่องทางปกติในการขายหรือติดต่อกับลูกค้านั้น การนำเครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เข้ามาช่วยในกิจกรรมการขายและดูแลลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นที่หลายองค์กรนำมาใช้ในยุคปัจจุบัน การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ได้ผลดี ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ทั่วไป หรือการมีศูนย์ Call Center ล้วนแล้วแต่เป็นการทำให้ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์และการขายให้มากขึ้น อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานและลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ได้อีกด้วย

การจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing นับได้ว่าเป็นวิธีมีความคุ้มทุนสูง และเป็นวิธีที่ขยายตัวอย่างมากวิธีหนึ่งเมื่อเทียบกับช่องทางการขายแบบอื่น ๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดเวลา สามารถกลั่นกรองคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และเป็นวิธีที่สามารถสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าได้โดยตรง วิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน การทำความเข้าใจกับกระบวนการ วิธีการ เทคนิค และเคล็ดลับต่าง ๆของการจัดทำวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบTelesales/Telemarketing ที่มีประสิทธิภาพนั้นจะเป็นเครื่องมืออย่างดีที่ช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน สามารถวัดผลงาน และวางเป้าหมายได้ดีที่สุดหลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาจากประสบการณ์จริง ด้านการขายของวิทยากร รวมทั้งปัญหาของผู้เข้าอบรมที่เคยถาม จึงถูกรวบรวมมาเป็นขั้นตอนการขายในรูปแบบ 1 2 3 Sales เพื่อการอบรมการขายที่ได้ประสิทธิผลและนำไปสู่การปฏิบัติที่ได้ผลดีจริง

คุณรู้ไหมว่า?

“การขาย คือทักษะที่จำเป็น ในการประสบความสำเร็จในทุกด้าน”

“นักขายจะขายได้ ถ้าเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า"

“ไม่มีธุรกิจใดอยู่ได้หากปราศจากการขาย”

“คนเก่งเรื่องขาย ชีวิตจะสบาย”

“นักขายมืออาชีพ จะขายได้ทุกอย่าง”

 "นักขายที่ดี คือต้องขายเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่ขายเพื่อตัวเอง”

หัวข้อการอบรม

· Telesales/Telemarketing คืออะไร?

· ธุรกิจใดควรมีวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing?

· ใครคือลูกค้าเป้าหมาย ?

· การเตรียมตัวเพื่อการติดต่อลูกค้าอย่างมืออาชีพ

- มีการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

- เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

- เทคนิคการนำเสนอทางโทรศัพท์

- รู้จริงขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า

· พูดอย่างไร จึงขายได้ ขายดี

· สิ่งที่สำคัญต้องรู้ก่อนขาย

· เทคนิคทะลายกำแพงการเริ่มสนทนา ด้วยวิธี 3 Minutes Method

· ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพและการถามคำถามนำทางปิดการขาย

· การอ่านความต้องการ และการจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้าทางโทรศัพท์

· เทคนิคการควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย

· 1 2 3 Sales ขั้นตอนการขายขั้นเทพ

- ขั้นตอนที่ 1 แนะนำตัวและนำเสนอขายยังไงให้ลูกค้าไม่รู้ตัว

- ขั้นตอนที่ 2 ตอบข้อโต้แย้งแบบมืออาชีพ

- ขั้นตอนที่ 3 ปิดการขายแบบลูกค้าพึงพอใจที่สุด

· วิธี 6 ข้อเพื่อการเจรจาต่อรองให้ได้ผล

สัญญาณการซื้อและเทคนิคปิดการขายในครั้งแรกครั้งเดียว

· ชั่วโมงต้องมนต์การปิดการขายทางโทรศัพท์

- กลยุทธ์แบบ Outside-in Strategy

- การอ่านจังหวะการปิดการขาย

- 7 วิธีปิดการขายทางโทรศัพท์

- เพิ่มไฟเพื่อชัยชนะ

· กิจกรรม “แนะนำ นำเสนอ ปิดการขาย”

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283