รายละเอียดคอร์สอบรม
Online Zoom เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การบริการหลังการขาย ทำอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า อบรม 29 พ.ย.65
ราคาโปรโมรชั่น 2,500 บาท บรรยาย 09.00-16.00
จ่ายชำระ 3 ท่าน เข้าอบรมได้ 4 ท่าน
ราคาหลักสูตรออนไลน์ รับใบประกาศแบบออนไลน์
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากในการให้บริการลูกค้าในแต่ละครั้ง โดยเฉพาะการดูแลหลังการขายให้ประทับใจ แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถบริการและปฎิบัติตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดความไม่พึงพอใจได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยการสูญเสียความเชื่อมั่น การเสียลูกค้าไปตลอดกาล ทำให้การบริการที่เกิดขึ้นหลังการขายในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมตัว เตรียมใจในการสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า
ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อที่จะบริการลูกค้าให้ประทับใจ ถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ลูกค้าหนีหายเราไป เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการบริการหลังการขายซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลง หากองค์กรไม่เข้าใจในเรื่องบริการลูกค้าให้ปรัทับใจ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดกาล
สิ่งที่จะได้รับ
ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการดำเนินการประสานงานและการสร้างความพึงพอใจอย่างใกล้ชิด
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการสื่อสารและการสร้างความพึงพอใจด้วยภาษาพูด
ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการบริการอย่างถ่องแท้ ซึ่งจะนำมาซึ่งความน่าเชื่อถือ
ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของการบริการที่ไม่ประทับใจ
ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการบริการได้อย่างมีมาตรฐาน
หัวข้อการบรรยาย
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการหลังงานขายในยุคปัจจุบัน
ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการบริการที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงของการดูแล
ความคาดหวังและความเข้าใจในงานบริการหลังงานขาย
กฎของการบริการหลังการขายและการมองหาจุดสำคัญในงานบริการ
Workshop ทดสอบการบริการหลังงานขายที่อาจเกิดขึ้น
ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
หลักการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ 3 มิติ การเข้าถึง การเข้าใจ การตอบสนอง
ขั้นตอนการดูแลหลังงานขายในช่องทางต่างๆ
ตัวชี้วัดการดูแลหลังงานขายให้เกิดประโยชน์
ความแตกต่างของการดูแลหลังงานขายด้วยคุณภาพการชี้วัด
กิจกรรม Case Study การดูแลหลังงานขายที่ดี
เทคนิคการรับมือในการบริการหลังงานขาย
กลไกของการจับประเด็นเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง
ปัญหาเมื่อการดูแลไม่ละเอียดและนำไปสู่การเรียกร้อง
การดูแลจุดสัมผัสในแต่ละเนื้องานให้ประทับใจด้วย กลยุทธ์ 3 ขั้นในงานบริการที่ทำให้ประทับใจ
ตัวชีวัดความพึงพอใจที่สามารถบ่งบอกถึงมาตรฐานที่ดีได้
กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อนำการบริการที่ดีส่งมอบต่อลูกค้า
การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นในการทำงานเพื่อการสื่อสารที่ชัดเจน
ความพยายามที่มากขึ้นในแง่การสื่อสารโทรคมนาคม ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการบริการ
ความใจเย็นตั้งใจมุ่งสู่การสร้างรูปแบบการให้บริการที่ดี
จุดชี้วัดความสำเร็จของหลักสูตร คือ การสร้างโอกาสของตนเองให้เข้ากับลูกค้า
สรุปการบรรยาย
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน
ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)
ติดต่อสอบถามTel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
www.tesstraining.com
www.inwtraining.com
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | อังคารที่ 29 พ.ย. 2022 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรม เซนต์ เจมส์สุขุมวิท 26 |