คอร์สอบรม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับเจ้าหน้าที่บริการตอบคำถามลูกค้า

วัตถุประสงค์ (Objective)

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานบริการ การสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์ การตอบแชทเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจเคล็ดลับของการสื่อสาร นำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมทราบเทคนิค วิธีการต่าง ๆ ในการสื่อสารและนำประประยุกต์ใช้ในงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)

 บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า TELESALE และลูกค้าสัมพันธ์

เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)

1. เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานบริการ การสื่อสาร และการบริการทางโทรศัพท์ การตอบแชทเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

2. เรียนรู้การสร้างทัศนคติเชิงบวกในงานบริการเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จในงานบริการและองค์กร

3. เรียนรู้การเทคนิคการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ ในการสื่อสาร

4. เรียนรู้คุณสมบัติ คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยง และการเตรียมตัว การวางแผนการสนทนาทางโทรศัพท์ของนักบริการมืออาชีพที่จะสร้างความประทับใจ

5. เรียนรู้เคล็ดลับของการสื่อสารที่ดีในการสื่อสารทางโทรศัพท์ การพูด การตอบคำถาม การอธิบายทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

6. เรียนรู้เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา เช่น ลูกค้าคอยนาน ลูกค้าตำหนิ ลูกค้าโกรธ

7. เรียนรู้เทคนิคการผ่อนคลายอารมณ์ลูกค้าที่ไม่พอใจ และการเจรจาต่อรองทางโทรศัพท์

8. เรียนรู้เคล็ดลับของตอบแชท การตอบไลน์ การปิดการขายกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

9. เรียนรู้วิธีการเขียนอีเมลถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในเรื่องที่ต้องการสื่อสาร

10. ฝึกปฏิบัติงานในแต่ละทักษะเพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน

11. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ