คอร์สอบรม หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น

หัวข้อเนื้อหา

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ

• ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

• การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

• ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

• Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ

กฏการบริการด้วยใจ

• ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

• ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

• วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

• เทคนิคการยกระดับในการบริการ

• workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

Beyond Customer Service (BCS)

• Service mind ไปสู่ Service Acting

• การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

• CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

• กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

• การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

• สรุปการบรรยาย

“อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน

ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)”