รายละเอียดคอร์สอบรม
SUPER SERVICE EXCELLENCE (การบริการชั้นเยี่ยม)
หลักการและเหตุผล
ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการชั้นเยี่ยม” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค…การบริการชั้นเยี่ยม… สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม…ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการบรรยายและ WORKSHOP
MODULE 1: กุญแจสำคัญของ….การบริการชั้นเยี่ยม
คำว่า….SUPER SERVICE EXCELLENCE
บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
เรียนรู้และเข้าใจ…พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
ขั้นตอนการให้บริการ…สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
การสังเกตลูกค้า
รู้ความต้องการของลูกค้า
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
กิจกรรม…บริการอย่างไรถึงเรียกว่า…การบริการชั้นเยี่ยม”
MODULE 2: บริการที่ใช่….ครองใจลูกค้า
เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ…เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
การพูด
ภาษา
น้ำเสียง
การฟัง
สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ…
เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง
การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
กิจกรรม…บริการที่ใช่…ครองใจลูกค้า
ROLE PLAY…การแก้ไขปัญหา…สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
(สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
กิจกรรม “การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง”
สรุป คำถามและคำตอบ
เทคนิคการสัมภาษณ์
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,000 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
สถานที่อบรม: โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน
ข้อมูลอื่นๆ
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | อังคารที่ 30 เม.ย. 2019 | 09:00 - 16:00 น. | สถานที่อบรม: โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26 ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน |