คอร์สอบรม การขจัดข้อโต้แย้ง การเจรจาต่อรอง และการปิดการขายอย่างมืออาชีพ

การขจัดข้อโต้แย้ง การเจรจาต่อรอง

และการปิดการขายอย่างมืออาชีพ

Professional Negotiation and Handling Objection Skills

วิทยากร: อาจารย์สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ปริญญาโท การจัดการ (ภาครัฐ และ เอกชน) มหาวิทยาลัยคริสเตียน

ปริญญาตรี รัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง

ประสบการณ์ด้านการขายและการตลาด ด้านบริการลูกค้า

ด้านการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์กว่า 20 ปี

13 กรกฎาคม 2561

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการจัดการข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การทำกิจกรรมด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการเจรจาต่อรองที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างได้ผล เพื่อก้าวสู่การเป็นนักขายมืออาชีพ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. เข้าใจลูกค้า มองให้ทะลุ

2. ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย

3. การจัดการข้อโต้แย้ง

3.1 ลักษณะของข้อโต้แย้ง

3.2 แนวทางการจัดการ

3.3 ตัวอย่างคำพูดในการจัดการข้อโต้แย้ง

4. กิจกรรม การรับมือเมื่อลูกค้าโต้แย้ง

5. การเจรจาต่อรอง

5.1 วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง

- การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง

5.2 การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา

         - สถานการณ์ของคู่เจรจา

                   - การกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง

5.3 กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล

- การสำรวจความต้องการคู่เจรจา

        - การพิจารณาข้อเสนอ

        - การแลกเปลี่ยนข้อตกลง

         - ขอบเขตของการต่อรอง

5.4 สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ

5.5 ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง

5.6 การยุติการเจรจา

5.7 กิจกรรมการเจรจาต่อรอง

6. สรุปคำถามและคำตอบ

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด