คอร์สอบรม หลักสูตร...Super Service Excellence (อบรม 8 ม.ค. 63)

Super Service Excellence

(การบริการชั้นเยี่ยม)

วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด

อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)

ประสบการณ์ระดับงานบริหารและเป็นผู้เชี่ยวชาญการวางแผนงาน และพัฒนาระบบงาน

ที่ใคร ๆ ต้องถามถึงทั้งในวงการมากกว่า 25 ปี

8 มกราคม 2563
09.00 – 16.00 น.  
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร) 

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

     ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “การบริการชั้นเยี่ยม” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

     หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

Module 1: กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม

1. คำว่า....Super Service Excellence

2. บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ

3. เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท

4. เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท

5. ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC

6. เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม

• การสังเกตลูกค้า
• รู้ความต้องการของลูกค้า
• วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
• เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า

7. กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม”

Module 2: บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า

8. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม

• การพูด
• ภาษา
• น้ำเสียง
•  การฟัง

9. สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...

10. เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง

11. การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

• ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

12. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน

13. กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า

14. Role play...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

(สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)

15. กิจกรรม “การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง”

16. สรุป คำถามและคำตอบ

พิเศษ...โปรโมชั่นต้อนรับปีใหม่ !!!
สมัคร 1 ท่าน ลด 10% 
สมัคร 2 ท่าน คนที่ 2 ลด 30% 
สมัคร 3 ท่าน คนที่ 3 ลด 60% 
***ราคาพิเศษสำหรับสมัครวันที่ – 31 ม.ค. 63 เท่านั้น*** 

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 
โทรศัพท์: 02-615-4499, 02-615-4477-8    
แฟกซ์: 02-615-4479 Hotline: 086-3183151-2 
เวปไซด์: www.hipotraining.co.th  
อีเมล์: hipotraining@gmail.com  
ไอดี ไลน์: hipotraining 
เฟสบุ๊ค: www.facebook.com/HIPOtraining