รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล
พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service) ภายใต้แนวทาง PEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร “การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร” เน้นหัวใจหลักของการบริการ 3 ส่วนคือ
1. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ
2. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม
3. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ
โดยทั้ง 3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ
2. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร
3. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน
รายละเอียดของหลักสูตร
- ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM
- พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทางานและการใช้ชีวิต
- แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)
- บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM
- พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)
- มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ
- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท
- การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร
ฝึกปฏิบัติ
- ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา
การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน
- ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด
- กิจกรรม Team building
ระยะเวลา : หลักสูตร 1 วัน (6 ชั่วโมง)
เทคนิคการฝึกอบรม
• การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
• การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
- การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
- Work Shop : เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
- การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ
การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่
ดร.นทษร สุขสารอมรกุล
โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ. 26
บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท
สมาชิก ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289 หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2 หมู่ที่ 2 ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี 12120
www.knctrainingcenter.com
knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-191-2509, 062-315-5283
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | อังคารที่ 14 ส.ค. 2018 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ. 26 |