การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (20 ก.พ. 63) อ.ประเสริฐ

รายละเอียด การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (20 ก.พ. 63) อ.ประเสริฐ

  • ดูตาราง/สถานที่คอร์สอบรม คลิก

รายละเอียดคอร์สอบรม



หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

หัวข้อการบรรยาย

• ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

• ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

• เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

• ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

• เทคนิคบริหารความกดดัน

• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

• การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

• หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

• มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

• กิจกรรม การจัดการอารมณ์

• การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

• ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

• โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

(สมาชิกโอนก่อน ท่านละ 3,500 บาท)

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

สถานที่อบรม โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26

ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน

ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING

TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908

E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM

LINE ID : @TESSTRAINING



ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม



รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 พฤหัสบดีที่ 20 ก.พ. 2020 09:00 - 16:00 น. สถานที่อบรม: โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26 ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน

ข้อมูลอบรม

  • รหัสคอร์สอบรม: ABR-2001-0108
  • ประเภทการอบรม: อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
  • จำนวนผู้เข้าชม: 1,139
  • หมวดหมู่: จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ
  • คำค้นหา: Public ด้านการขาย การตลาด การบริการ

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
  • ชื่อผู้ติดต่อ: คุณกุ้ง
  • เบอร์มือถือ: 098 820-9929
  • เบอร์โทรอื่นๆ: 099 162-9559
  • อีเมล: thitinan.tess@gmail.com
  • เว็บไซต์: http://www.tesstraining.com/active
  • LINE Id: @TESSTRAINING

คอร์สอบรมที่คุณน่าจะสนใจ

หลักสูตร Service beyond Expectation...

หลักสูตร Service beyond Expectation...

พฤ ที่ 25 มิ.ย. 20
โรงแรมโกลด์ ออร์คิด ...
ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโร...
หลักสูตร Super Leadership

หลักสูตร Super Leadership

พฤ ที่ 23 ก.ค. 20
โรงแรมโกลด์ ออร์คิด ...
อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธ...
หลักสูตร First Step Manager

หลักสูตร First Step Manager

จ ที่ 13 ก.ค. 20
โรงแรมโกลด์ ออร์คิด ...
อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธ...