รายละเอียดคอร์สอบรม
การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ 1 วัน ในลักษณะ Motivational Training Workshop
# ผู้เข้าฝึกอบรมจะได้เรียนรู้หลักการที่ถูกต้องในการจัดการ กับข้อร้องเรียนต่อว่าของลูกค้า อย่างเป็นระบบ
# ร่วมวิเคราะห์แก้ปัญหา ระดมสมอง แสดงความคิดเห็น จากกรณีศึกษา ในภาพยนตร์ตัวอย่าง และสถานการณ์จริง
# พร้อมฝึกปฏิบัติเพื่อเพิ่มทักษะการปฏิบัติ และการใช้ คำพูด ที่ถูกต้องในการจัดการกับข้อร้องเรียนต่อว่าของลูกค้า
วิทยากร อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม หรือ อาจารย์ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา
เนื้อหาหลักสูตร
คิดสร้างสรรค์ เพื่อความสำเร็จในงานบริการ
การบริการ “อย่างครบเครื่อง” ตามแนวพัฒนาคุณภาพ
ระบบการจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า
กระบวนการป้องกัน (Preventive Process) : เชิงรุก
กระบวนการแก้ไข (Corrective Process) : เชิงรับ
วิเคราะห์ข้อร้องเรียน-ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ
บริการอย่างดีแล้ว แต่ลูกค้ายังไม่พอใจ …..ตำหนิ - ต่อว่า อะไร ? และ อย่างไร ?
เหตุสำคัญ 3 ประการ ของการร้องเรียน ต่อว่า
วิธีการรับและดำเนินการกับข้อร้องเรียนต่อว่าให้ได้ผล
การปฏิบัติของบุคคลเมื่อเผชิญกับการร้องเรียน- ต่อว่า
การสร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการร้องเรียน
LA CAR Technique
สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้ากับเรา เข้าใจกันได้ดี
เทคนิค การรับอารมณ์ต่าง ๆ ของลูกค้า
ฝึกปฏิบัติจัดการกับการร้องเรียน- ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ
ทำอย่างไรเมื่อลูกค้าร้องเรียน ต่อว่า ทางโทรศัพท์
วิธีป้องกันการต่อว่า (ซ้ำสอง) จากลูกค้า
แนวทางสำรวจประสิทธิภาพการจัดการกับ ..... ข้อร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ
หลักจิตวิทยาสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
วันพฤหัสบดีที่ 12 มีนาคม 2563เวลาอบรม 9.00 - 16.00 น. สถานที่ โรงแรม my hotel CMYKค่าอบรม ราคาทั่วไป 3,500 บาท (บวก VAT 7% = 3,745 บาท) ราคาสมาชิก 3,000 บาท (บวก VAT 7% = 3,210 บาท)
ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4720
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com
สถาบันฝึกอบรมโมติวา
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 12 มี.ค. 2020 | 09:00 - 16:00 น. | my hotel CMYK |