การจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียด การจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

  • ดูตาราง/สถานที่คอร์สอบรม คลิก

รายละเอียดคอร์สอบรม



 การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ 1 วัน ในลักษณะ Motivational Training Workshop

 # ผู้เข้าฝึกอบรมจะได้เรียนรู้หลักการที่ถูกต้องในการจัดการ กับข้อร้องเรียนต่อว่าของลูกค้า อย่างเป็นระบบ

 # ร่วมวิเคราะห์แก้ปัญหา ระดมสมอง แสดงความคิดเห็น จากกรณีศึกษา ในภาพยนตร์ตัวอย่าง และสถานการณ์จริง

 # พร้อมฝึกปฏิบัติเพื่อเพิ่มทักษะการปฏิบัติ และการใช้ คำพูด ที่ถูกต้องในการจัดการกับข้อร้องเรียนต่อว่าของลูกค้า


วิทยากร อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม หรือ อาจารย์ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา

เนื้อหาหลักสูตร

คิดสร้างสรรค์ เพื่อความสำเร็จในงานบริการ

การบริการ “อย่างครบเครื่อง” ตามแนวพัฒนาคุณภาพ

ระบบการจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า

        กระบวนการป้องกัน (Preventive Process) : เชิงรุก

        กระบวนการแก้ไข (Corrective Process) : เชิงรับ

วิเคราะห์ข้อร้องเรียน-ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ

        บริการอย่างดีแล้ว แต่ลูกค้ายังไม่พอใจ …..ตำหนิ - ต่อว่า อะไร ? และ อย่างไร ?

        เหตุสำคัญ 3 ประการ ของการร้องเรียน ต่อว่า

วิธีการรับและดำเนินการกับข้อร้องเรียนต่อว่าให้ได้ผล

การปฏิบัติของบุคคลเมื่อเผชิญกับการร้องเรียน- ต่อว่า

        การสร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการร้องเรียน

        LA CAR Technique

        สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้ากับเรา เข้าใจกันได้ดี

        เทคนิค การรับอารมณ์ต่าง ๆ ของลูกค้า

        ฝึกปฏิบัติจัดการกับการร้องเรียน- ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ

ทำอย่างไรเมื่อลูกค้าร้องเรียน ต่อว่า ทางโทรศัพท์

วิธีป้องกันการต่อว่า (ซ้ำสอง) จากลูกค้า

แนวทางสำรวจประสิทธิภาพการจัดการกับ ..... ข้อร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ

หลักจิตวิทยาสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


วันพฤหัสบดีที่ 12 มีนาคม 2563 เวลาอบรม 9.00 - 16.00 น. สถานที่ โรงแรม my hotel CMYK ค่าอบรม ราคาทั่วไป 3,500 บาท (บวก VAT 7% = 3,745 บาท) ราคาสมาชิก 3,000 บาท (บวก VAT 7% = 3,210 บาท)


ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่

http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4720

 โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097

e-mail : info2@trainingbymotiva.com

id line : @trainingbymotiva

www.trainingbymotiva.com

สถาบันฝึกอบรมโมติวา



ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม



รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 พฤหัสบดีที่ 12 มี.ค. 2020 09:00 - 16:00 น. my hotel CMYK

ข้อมูลอบรม

  • รหัสคอร์สอบรม: ABR-2002-0064
  • ประเภทการอบรม: อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
  • จำนวนผู้เข้าชม: 450
  • หมวดหมู่: จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ
  • คำค้นหา: ข้อร้องเรียนลูกค้า , complaint management

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: สถาบันฝึกอบรมโมติวา
  • ชื่อผู้ติดต่อ: พรประภา
  • เบอร์มือถือ: 065 884-9097
  • เบอร์โทรอื่นๆ: 028827519
  • อีเมล: info2@trainingbymotiva.com
  • เว็บไซต์: http://www.trainingbymotiva.com
  • LINE Id: @trainingbymotiva

คอร์สอบรมที่คุณน่าจะสนใจ