รายละเอียดคอร์สอบรม
หัวข้อการบรรยาย
• ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
• ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
• เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
• เทคนิคบริหารความกดดัน
• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
• การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
• หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
• มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
• กิจกรรม การจัดการอารมณ์
• การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
• ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
• โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
(สมาชิกโอนก่อน ท่านละ 3,500 บาท)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
สถานที่อบรม โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908
E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM
LINE ID : @TESSTRAINING
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | ศุกร์ที่ 29 พ.ค. 2020 | 09:00 - 16:00 น. | สถานที่อบรม: โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26 ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน |