คอร์สอบรม หลักสูตร พนักงานต้อนรับลูกค้ามืออาชีพ (อบรม 12 พ.ค. 63)

หลักสูตร พนักงานต้อนรับลูกค้ามืออาชีพ

(SMART & SMILE SERVICE)

วิทยากร: ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

ปริญญาเอก การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,

ปริญญาโท การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,

ประสบการณ์ทำงาน ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการพัฒนาบุคลากร/วิทยากร

 บริษัท คิง เพาเวอร์ ดิวตี้ ฟรี จำกัด (พัฒนาบุคลากรมากกว่า 3,500 คน)

- ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล / นักวิเคราะห์วางแผนระบบการฝึกอบรม

และการพัฒนาบุคลากร กลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล กรุ๊ป จำกัด

12 พฤษภาคม 2563

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะด้านบริการ และการต้อนรับลูกค้าด้วยการเตรียมความพร้อมการแสดงออกต่อหน้าลูกค้าด้วยบุคลิกภาพการพูด พร้อมการแสดงท่าทางได้อย่างมั่นใจระดับอย่างมืออาชีพ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมฝึกทักษะภาคปฏิบัติต่อลูกค้าขององค์กร ด้วยการบริการ และการต้อนรับ ด้วยการสนทนากับลูกค้า ติดต่อสื่อสารได้เข้าใจตรงกัน ชัดเจน และถูกต้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิค เรียนรู้วิธีการปรับตัวในการดูแลลูกค้าอย่างมีความสุข สร้างสรรค์ สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และมีภาพลักษณ์ ภาพพจน์ที่ดีต่อองค์กร

หัวข้อการบรรยาย

1. การเตรียมความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า (Dealing with SMILE People)

    - การเตรียมความพร้อมบุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ต้อนรับลูกค้า

    - การสร้างความมั่นใจและความกระตือรือร้น

    - การเตรียมการนำเสนอสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการแตกต่างกัน

    - การหาความต้องการ (NEED or WANT) ที่แท้จริงของลูกค้า

2. การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอกกับการสร้างความประทับใจกับลูกค้า VIP ด้วยภาพลักษณ์อย่างมืออาชีพ (SMART with VIP Personality)

    - การยิ้ม การไหว้ การทักทาย

    - การบอกทาง สัญญาณต่างๆ ด้วยมืออย่างถูกวิธีและน่าสนใจ

    - การใช้คำพูดที่ไพเราะ ช้า ชัด คม สุภาพ นุ่มนวล และเนียน

    - การวางกิริยา ท่าทางต่อหน้าลูกค้า

WORKSHOP 1: ฝึกทักษะเตรียมความพร้อมการพูดหน้าห้อง การแสดงออกบุคลิกภาพต่อหน้าลูกค้า เพื่อเตรียมความพร้อมการต้อนรับลูกค้าที่ถูกวิธี

3. ขั้นตอนของการเตรียมตัวการต้อนรับลูกค้าแบบมืออาชีพ ไม่อาย ไม่กลัว ชัวร์เข้าใจแน่

     - การเตรียมตัว (Preparation)

     - การวางเนื้อหาการนำเสนอ (Putting Content and Structure)

     - การนำเสนอ (Presentation in Practice)

     - การสรุปจบการนำเสนอ (Closing the Presentation)

4. วิธีการนำเสนองาน ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของบริษัทให้กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

     - การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง

     - การพูดอุ่นเครื่อง (WARM UP)ลดความกดดัน

     - การเริ่มอย่างน่าสนใจ (STRONG OPENING)

     - การกระตุ้นถึงความจำเป็นในการใช้สินค้า

     - การสร้างคุณค่าของ FEATURE

     - การเชื่อมโยง BENEFIT กับ VALUE

     - การจบอย่างประทับใจ (GOOD ENDING)

     - การตอบข้อโต้แย้ง ขณะนำเสนอ (ถ้ามี)

5. WORKSHOP 2 : ฝึกทักษะการบริการ และการต้อนรับลูกค้า สไตล์บุคลิกดี มีชัยเกินครึ่ง

     - การต้อนรับและการเปิดสนทนากับลูกค้าให้ประทับใจ

     - การรับมือ การแสดงออกทางบุคลิกภาพกับลูกค้าขณะดูแลและบริการลูกค้า

     - การสนองความต้องการของลูกค้าและให้ความช่วยเหลืออย่างตรงจุด

     - การปิดการสนทนาที่ประทับใจลูกค้า

6. เทคนิคการตอบข้อโต้แย้ง การตอบคำถาม และการแก้ไขและแก้ปัญหาระหว่างการต้อนรับ ดูแล และนำเสนอลูกค้า

     - หลักการพูด การใช้ภาษาและการใช้น้ำเสียง

     - การสร้างอารมณ์ขันและการกระตุ้นผู้ฟัง

     - การสร้างบรรยากาศการเริ่มต้นเสนอ ระหว่างการนำเสนอ และจบการนำเสนอในแต่ละครั้ง

     - การควบคุมตนเองและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

     - จิตวิทยาการโน้มน้าวและให้กำลังใจผู้ฟัง

7. ถาม-ตอบประเด็นต่างๆ เพื่อความชัดเจน ถูกต้อง และความกระจ่างในการปฏิบัติงาน

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:

บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

โทรศัพท์: 02-615-4499, 02-615-4477-8

แฟกซ์: 02-615-4479 Hotline: 086-3183151-2

เวปไซด์: www.hipotraining.co.th

อีเมล์: hipotraining@gmail.com

ไอดี ไลน์: hipotraining

เฟสบุ๊ค: www.facebook.com/HIPOtraining