รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล
การบริการถือเป็นหัวใจหลักในการทำงาน ทั้งการขาย การให้บริการหรือแม้แต่การติดต่อประสานงานต่างๆ เมื่อใดก็ตามที่ต้องให้บริการกับลูกค้าควรคำนึงถึงการส่งมอบประสบการณ์ในการบริการที่ดี เพราะจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ จดจำ ตลอดจนบอกต่อกับบุคคลรอบข้างและเกิดเป็นภาพลักษณ์ที่ดีกับองค์กรได้ ซึ่งการบริการที่ดีควรใช้ “ความใส่ใจ” ผสานกับ “ระบบ”ขององค์กรในการบริการ จึงจะสามารถเข้าใจ เข้าถึงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นหลักสูตร การบริการด้วยใจ จึงออกแบบมาเพื่อเน้นให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติศาสตร์และศิลป์ของการบริการด้วยใจโดยเน้นการใช้การสื่อสารทางวัจนภาษาและอวัจนภาษาให้เกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อให้ผู้เรียนได้เห็นความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ในการบริการที่ดีแด่ลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้วิธีการในการสร้างการบริการที่ดีภายใต้การแสดงออกที่เหมาะสม
3. เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีในด้านการให้บริการต่อผู้เรียนและองค์กร
หัวข้อการฝึกอบรม
- ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Visual Personality Test)
- การบริการ ความสำคัญของการบริการเชิงรุก
- ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องในการบริการและการสื่อสาร
- ความสำคัญของผู้ให้บริการ
- คุณลักษณะพร้อมเทคนิคการให้บริการที่ดีจากภายใน
- ภาษากายผู้ให้บริการที่ควรและไม่ควรทำ
- การสร้างรอยยิ้มแบบ real smile
- เทคนิคการพูดในการให้บริการ
- เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบริการ (Communication) ด้านภาษากาย ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การควบคุมสีหน้า การยิ้ม การนำเสนอ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน มารยาทการใช้ท่วงท่าที่ควรทำและไม่ควรทำ และสื่อสารด้านภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความคล่องแคล่วความและไพเราะเหมาะสมในการพูดและเทคนิคการพูดให้น่าประทับใจกับบุคคล 8 ประเภท
วิธีการสัมมนา Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
ระยะเวลาฝึกอบรม ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09:00-12.00 น.
ดร.นทษร สุขสารอมรกุล
กำหนดการ วันพุธที่ 10 มิถุนายน 2563
สถานที่ ZOOM ออนไลน์
ราคา 1,500 บาท
• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 1.5%
ข้อมูลอื่นๆ
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130
www.knctrainingcenter.com
knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พุธที่ 10 มิ.ย. 2020 | 09:00 - 12:00 น. | Online |