รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล
นักธุรกิจและผู้บริหารหลายคนเชื่อว่าการทำงานที่บ้าน (Work From Home) จะกลายเป็นเรื่องปกติหลังการแพร่ระบาดของโรควิด-19 พฤติกรรมและการใช้ชีวิตประจำวันของคนเปลี่ยนไป แต่สำหรับนักบริการในบางธุรกิจที่ยังต้องให้บริการ และการสื่อสารทางโทรศัพท์ ยังต้องเพิ่มทักษะให้มีความเชี่ยวชาญมากขึ้น และต้องปรับในการสื่อสารเพื่อให้เกิดความไว้วางใจ พฤติกรรมกลุ่มลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไป นักบริการต้องเข้าใจพฤติกรรมในยุค New Normal ที่จะเกิดขึ้นและคงอยู่ในการใช้บริการของธุรกิจ
ในขณะเดียวกันก็ต้องเพิ่มทักษะการหาโอกาสทางการขายเพิ่มจากลูกค้าของเราที่ยังคงใช้บริการและสร้างความเป็นมิตรกับกลุ่มลูกค้าให้เกิดการซื้อซ้ำ และบอกต่อ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการ และความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในยุค New Normal
2. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ
3. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
หัวข้ออบรม
1. เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ และพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าในยุค New Normal
2. เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ การปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการหลังโควิด-19
3. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ
4. เรียนรู้โอกาสทางการขายเพิ่มจากงานบริการของพนักงานบริการ
5. เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
6. เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าหรือบุคคลที่เข้าไปติดต่อ
7. เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าใน และการตอบคำถามลูกค้า
กลุ่มเป้าหมาย บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า
ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09:00 - 12:00 น.
รูปแบบการการอบรม (Methodology)
1. Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
2. เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน
อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
กำหนดการ วันพฤหัสบดีที่ 9 กรกฎาคม 2563
สถานที่ Zoom Online Meeting
ราคา 1,500 บาท
• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 1.5%
ข้อมูลอื่นๆ
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130
www.knctrainingcenter.com
knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 9 ก.ค. 2020 | 09:00 - 12:00 น. | Online |