คอร์สอบรม หลักสูตร เทคนิคการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร

หลักการและเหตุผล

หัวใจของการเอาชนะใจลูกค้านอกจากคุณภาพของสินค้าต้องดีแล้ว การบริการก็เป็นสิ่งหนึ่งที่สำคัญ สามารถสะท้อนถึงค่านิยมวัฒนธรรมองค์กรได้เป็นอย่างดีต่อผู้พบเห็บ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานในองค์กรให้ลูกค้าภายนอกองค์กร การที่พนักงานมีจิตบริการก็จะช่วยสร้างความประทับใจทำให้มีโอกาสที่จะกลับมาใช้ซ้ำ หากเป็นพนักงานในองค์กรก็จะช่วยสร้างบรรยายกาศในที่ทำงานให้น่าอยู่มากขึ้น

วัตถุประสงค์หลักสูตร :

1. เพื่อปลูกจิตสำนึกและปรับทัศนคติในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ สม่ำเสมอ

2. เพื่อเป็นการชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของงานบริการ

3. เพื่อสร้างบุคลิกภาพการบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร

4. เพื่อเรียนรู้เทคนิคการเข้าถึงลูกค้า การสังเกต พฤติกรรมผู้รับบริการ

5. เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้ตรงกับความต้องการมากที่สุด

เนื้อหาการเรียนรู้ :

1. แนวทางการขับเคลื่อนองค์กรด้วยการให้บริการที่น่าประทับใจ

2. หัวใจสำคัญของการเอาชนะใจลูกค้า

3. ปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการทั้งภายในและภายนอก

4. การประกวดจัดกิจกรรมสร้างทีมสร้างค่านิยม การให้บริการที่ดี

5. สร้างบุคลิกภาพจากภายในสู่ภายนอกให้สื่อถึงคุณภาพการให้บริการที่เป็นเลิศ

6. เทคนิคการออกแบบการบริการให้ลูกค้าพึงพอใจและตอบโจทย์ธุรกิจ

7. มาตรฐานการให้บริการที่มีคุณภาพ มีอะไรบ้าง

8. เทคนิคการสังเกตพฤติกรรมเพื่อแยกลูกค้า 2 ประเภท

o ลูกค้าประเภทที่ต้องการคำแนะนำช่วยเหลือเวลา

o ลูกค้าประเภทที่ต้องการเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเอง

9. เริ่มสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ดีจากภายในองค์กรสู่ภายนอกองค์กรทำอย่างไรให้เห็นผล

10. 7 กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์การให้บริการที่น่าประทับใจให้เกิดการใช้ซ้ำและบอกต่อ

11. การบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการทั้งภายในและภายนอก

12. ความหมายของคำว่า “อำนายความสะดวก”และ “ สร้างความสุขให้ลูกค้า”

13. ขั้นตอนการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา

รูปแบบการเรียนรู้

 บรรยาย และยกตัวอย่างประกอบ 30%

 การแลกเปลี่ยนแนวคิด และประสบการณ์ ด้วย Activity และ Workshop 30%

 ประยุกต์หลักการและแนวคิดผ่านการระดมสมอง และ Discussion 40%

ระยะเวลาการเรียนรู้ 1 วัน / รุ่น เวลา 09.00-16.00

จำนวนผู้เข้าอบรม 30 คน / รุ่น

กำหนดการอบรม วันเสาร์ที่ 10 ตุลาคม 2563

สถานที่อบรม โรงแรม จัสมิน ซิตี้ (สุขุมวิท 23) BTS อโศก

อัตราค่าสมัคร 3,600 + 252 Vat 7%=3,852 บาท(หัก ณ ที่จ่าย 3% )108 บาท=3,744 บาท

ชำระล่วงหน้าภายในวันที่ 30/09/63 ลดเหลือ 3,400 บาท