รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล
การช่วงชิงโอกาสในทางธุรกิจท่ามกลางยุคข้อมูลข่าวสารที่รวดเร็วในปัจจุบัน ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคมีความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทำให้ผู้บริโภคคาดหวังต่อสินค้าและบริการที่สูงขึ้น องค์กรที่สามารถรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำ ย่อมมีโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าและช่วงชิงส่วนแบ่งทางการตลาดได้ทันท่วงที ธุรกิจที่ประสงค์จะขึ้นเป็นผู้นำทางการตลาดจำต้องมีเครื่องมือในการวิเคราะห์พัฒนาการของลูกค้า ซึ่งมีลักษณะความต้องการที่เฉพาะเจาะจงแตกต่างกันไป เพื่อคัดสรรรูปแบบกลยุทธ์ที่สามารถยิงตรงไปยังใจกลางความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภทได้อย่างตรงจุด
หัวข้อสัมมนา
Section 1 ความจำเป็นและที่มา
1. เหตุผลและความจำเป็นในการวิเคราะห์ “ความเปลี่ยนแปลง” ของลูกค้า และผู้บริโภคในภาพรวม
2. เทรนด์และรูปแบบของทัศนคติ แนวคิด และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง
3. ความเปลี่ยนแปลงของลูกค้ากับการวิเคราะห์ผลกระทบต่อธุรกิจ 360 องศา พร้อมกรณีตัวอย่าง
Section 2 การวิเคราะห์ความเปลี่ยนแปลง
4. การวิเคราะห์และจัดกลุ่มประเภทลูกค้า เพื่อรับมือกับ “ความเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ปัจจุบัน”อย่างเหมาะสม
- สาเหตุที่การเข้าถึงพฤติกรรมลูกค้าจึงมีความสำคัญอย่างสูงต่อธุรกิจ
- ข้อจำกัดของการแบ่งลูกค้าตามการแบ่งส่วนตลาด (Segmentation) และจัดแบ่งกลุ่มประเภท ที่ไม่เหมาะสมกับพฤติกรรมความเปลี่ยนแปลงของลูกค้าในปัจจุบัน
- ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อพฤติกรรมและการตัดสินใจของลูกค้าในยุคดิจิทัล
Section 3 เทคนิคการเข้าถึงลูกค้าอย่างตรงเป้าหมาย
5. เทคนิคการวิเคราะห์พฤติกรรม และค้นหาความต้องการของลูกค้า ให้สอดคล้องกับธุรกิจ
- การจัดทำ Customer Journey
- การกำหนด Customer Persona
- การวิเคราะห์และแก้ปัญหา Pain Points
- การนำเสนอกลยุทธ์ตาม Customer Journey Mapping
6. เทคนิคการบริหารและสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า สู่การเข้าถึงลูกค้าอย่างตรงเป้าหมาย
- การจัดทำ Customer Experience
- กลยุทธ์ในการบริหารประสบการณ์ลูกค้า
- การประยุกต์ใช้ Customer Experience เพื่อบริหารงานด้านการตลาด
7. เทคนิคในการเข้าถึง (Approach) กลุ่มลูกค้าแต่ละประเภท ทำอย่างไรให้ได้ใจมาก่อน
- เทคนิคการสื่อสารเพื่อชนะใจลูกค้า
- เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าแต่ละประเภท
- การกำหนดบทพูดขายในแต่ละสถานการณ์
8. การออกแบบกลยุทธ์ธุรกิจและการตลาด ตามความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้าง Value ที่สูงสุด
Section 4 Case Study & Workshop
9. เข้าถึง 10 Lifestyle ตัวอย่างของลูกค้าที่ทุกองค์กรต้องเจอ !! พร้อม CASE STUDY
> ลูกค้ารักสะดวก (Easiness)
> ลูกค้านักวางแผน (Cautious Planner)
> ลูกค้าใจร้อน (Short Temper)
> ลูกค้าสายประหยัด (Economical)
> ลูกค้าชอบความหลากหลาย (Diversity)
> ลูกค้านักกิจกรรม (Activist)
> ลูกค้านักทดลอง (Inspired Adventurer)
> ลูกค้าเกาะกระแส (Trend Enthusiast)
> ลูกค้านักดิจิทัล (Digital Enthusiast)
> ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
10. Workshop : การหาลูกค้าเป้าหมายที่ใช่ และสร้างเทคนิคการขายของตนเอง
ข้อมูลอื่นๆ
หลักสูตรนี้ เหมาะสำหรับ
- ฝ่ายขาย
- ฝ่ายการตลาด
- ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า
- ผู้ประกอบการ
- ผู้ที่สนใจ
----------------------------------
Promotion !!
Early Bird : จองอบรมสัมมนา ก่อนวันที่ 6 พฤศจิกายน 2563 ลดทันที 200 บาท ทุกที่นั่ง
-เข้าอบรมสัมมนา 2 ท่าน รับส่วนลดทันที 500 บาท
-เข้าอบรมสัมนา 3 ท่าน รับส่วนลดทันที 1,000 บาท
----------------------------------
อัตราค่าสัมมนา
สมาชิกสารวารธรรมนิติ : 4,200 บาท
บุคคลทั่วไป : 4,900 บาท
----------------------------------
สอบถามและสำรองที่นั่ง
โทร. 02-555-0700 ต่อ 1
หรือ คลิก https://bit.ly/Customer-Approach3
----------------------------------
-อัตราค่าสัมมนา ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
- ราคารวม เอกสารการอบรม / อาหารว่างและอาหารกลางวัน ชา และกาแฟ
-ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมสัมมนา สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200%
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | ศุกร์ที่ 27 พ.ย. 2020 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรมแกรนด์ เมอร์เคียว ฟอร์จูน รัชดา |