รายละเอียดคอร์สอบรม
ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้ กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญยิ่ง และประเด็น ที่ต้องคำนึงถึง คือ ลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้จัดระบบ "การตอบสนองลูกค้า" ได้อย่างคุ้มค่าและเฉพาะเจาะจง เพราะทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย “ต้องทำอย่างไร” ที่ให้ลูกค้าที่มีอยู่นั้น อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย “ความภักดี” ต่อสินค้าและบริการหลักสูตรนี้มีคำตอบ
วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม.....
• สามารถประยุกต์ใช้หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถรักษาและขยายฐานลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
หัวข้อฝึกอบรม
• กระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้า
• 3 เสาหลักผู้เกี่ยวข้องในการสร้าง รักษาและขยายฐานลูกค้า
• CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร
• อะไรคือประโยชน์ที่ได้จากการทำ CRM
• เกณฑ์การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิด Customer Pyramid Model Analysis
• หลักการในการสร้างโปรแกรมและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• อะไรคือเกณฑ์การกำหนดระดับความสำคัญของลูกค้า
• กระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• หลักการในการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า
• แนวทางการวิเคราะห์และพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
• Get & Give Strategy : กลยุทธ์การสร้างสมดุลแห่งความภักดีระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ
• โปรแกรมการหาข้อบกพร่องและลางบอกเหตุการจากไปของลูกค้า
• กลยุทธ์การแย่งชิงลูกค้ากลับคืนมาต้องทำอย่างไร
• กลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไม่หนีจากไปไหนต้องทำอย่างไร
• กลยุทธ์การขยายฐานลูกค้า/ช่วงชิงลูกค้ามาจากคู่แข่งขันต้องทำอย่างไร
• โปรแกรมการขยายขอบเขตความสัมพันธ์ เพื่อความคงอยู่และความต่อเนื่องทางธุรกิจ ประกอบด้วย
1. การขายต่อเนื่อง (Cross Selling)
2. การขายต่อยอด (Up Selling)
3. การขายขยายวง (Affinity Selling)
4. การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)
5. การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 20 ก.ย. 2018 | 09:00 - 16:00 น. | The Palazzo Bangkok Hotel รัชดา |