คอร์สอบรม Public Training : การพัฒนาทักษะการบริการ ด้วยจิตบริการ - Service Mind

งานบริการ (Service) ถือเป็นทักษะที่สำคัญในปัจจุบันแล้ว พนักงานต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ คือ “ความสามารถในการบริการลูกค้าของมืออาชีพ”

ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ การให้ความสำคัญกับการโฟกัสที่ Consumers Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้า และยึดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเป็นจุดตั้งต้นสำคัญในการบริการและงานขาย พนักงานถือเป็นภาพลักษณ์เป็นตัวแทนขององค์กร บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การตอบคำถาม การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการถือเป็นทักษะที่สำคัญในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในทุกจุดบริการที่ลูกค้าสัมผัส (Touch point) เป็นเรื่องที่สำคัญ องค์กรจะสร้างให้พนักงานในองค์กรให้มีจิตบริการ ในส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมเพื่อให้เกิดความประทับใจ เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กรด้วย Service mind หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อให้ตรงกับวัตถุประสงค์ในกลุ่มผู้เข้ารับการอบรมและสามารถนำกลับไปปฏิบัติจริงในการทำงาน

วัตถุประสงค์

1. เพื่อเข้าใจบทบาทและหน้าที่ของตนเองในการเป็นนักบริการมืออาชีพ

2. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในการปฏิบัติงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

3. เพื่อเรียนรู้เข้าใจ และสามารถใช้คำพูดในเหตุการณ์ต่างๆ ในงานบริการ การขายหน้าร้าน และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมให้เกิดความประทับใจกับลูกค้า

หัวข้ออบรม

Module # 1 Mindset กับงานบริการและการขาย

· แนวความคิดในการพัฒนาตนเองกับเป้าหมายการทำงานบริการ-งานขาย ด้วยเครื่องมือระดับโลก Points of you (Coaching cards)

· ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร และทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ

· ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อเราและปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศ

· สิ่งที่ทำให้งานบริการของเราล้มเหลวไม่ประสบผลสำเร็จ

Module # 2 การบริการมืออาชีพ

· แบบทดสอบการปฏิบัติงานหน้าร้าน

· บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

· สิ่งที่ต้องปฏิบัติงานงานหน้าร้านในจุดสัมผัส (Touch point) เช่น การกล่าวทักทายลูกค้า การต้อนรับหน้าร้าน การรับเงินทอน การกล่าวขอบคุณ ฯลฯ

· มารยาทที่เหมาะสม และไม่เหมาสมในการบริการ และการติดต่อลูกค้า (DO / Don’t)

· การใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้าอย่างเหมาะสม

· การสื่อสารในการหาโอกาสทางการขาย

· การตอบ-การสนทนา Chat ในช่องทาง Social ขององค์กรเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ

· การแก้ไขปัญหา หรือเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นหน้างานอย่างมืออาชีพ

· มารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ การใช้น้ำเสียง (การโอนสาย การรับเรื่อง การเตรียมตัวในกรณีเป็นฝ่ายโทรไปหาลูกค้า)

· สร้างมาตรฐานในการปฏิบัติงานในการบริการร่วมกัน

· สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย พนักงานบริการลูกค้า หรือทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า พนักงานหน้าร้าน

รูปแบบการสัมมนา

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 40 %

2. กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60 %

ระยะเวลาอบรม จำนวน 1 วัน ต่อ 1 รุ่น ตั้งแต่เวลา 09.00 – 16.00 น.

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283