รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล :
การทำงานให้ได้ผลงานเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า การสื่อสารที่ดีถือว่าเป็นหัวใจที่สำคัญมากเพราะทำให้ความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่าง ผู้ให้บริการกับผู้รับบริการย่อมนำมาซึ่งความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย อีกทั้งยังก่อให้เกิดบรรยากาศและการประสานงานที่ดีของทีมบุคคลากร ในองค์กรอันจะนำไปสู่การมีความสามัคคีความสุขในการปฏิบัติงาน และส่งผลให้องค์กรเจริญเติบโตยิ่งๆขึ้นไป การสื่อสารที่ดีถือว่าเป็นจุดแข็งขององค์กรญี่ปุ่น ที่ทั่วโลกต่างคุ้นเคย คือ Ho Ren So แต่การสื่อสารภายในองค์กรในลักษณะนี้ ไม่ได้จำกัดเฉพาะองค์กรหรือคนญี่ปุ่นเท่านั้น แต่บริษัท โรงงาน และองค์กรหรือหน่วยอื่นในประเทศต่างๆสามารถนำเอาความรู้ ทักษะ และประสบการณ์นี้ไปประยุกต์ใช้ได้ซึ่งได้ผลดีต่อองค์กรต่างๆที่นำไปใช้อย่างจับต้องได้
ในแต่ละวันของการทำงาน พนักงานที่ปฏิบัติงานสามารถปฏิบัติงานได้ถูกต้องบรรลุวัตถุประสงค์ของงานที่กำหนดไว้หรือไม่ งานที่ทำมีข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องของงานอยู่มากน้อยเพียงใด ในฐานะคนที่เป็นหัวหน้างาน หรือในฐานะคนที่ทำงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกันควรมีการตรวจสอบในแต่ละส่วนงานว่าสำเร็จไปได้มากน้อยเพียงใด การที่องค์กรจะทำให้ผู้ปฏิบัติงานมีจิตสำนึกเช่นนี้ได้ จำเป็นต้องสร้างความรู้ความเข้าใจของการทำงานแบบ HO-REN-SO เรียนรู้หลักของการใช้ HO-REN-SO จะต้องเป็นคนช่างสังเกตสิ่งผิดปกติที่อาจเกิดขึ้น และดำเนินการแบบ HO-REN-SO ให้กับผู้บังคับชาทราบ เพื่อดำเนินการแก้ไข (Take action) และปรับปรุงเพื่อให้งานนั้นสำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ขององค์กรต่อไป
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความรู้ และเข้าใจหลักการรายงาน การติดต่อ และการปรึกษาตามหลักการ HORENSO
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้จักเทคนิค การสื่อสารสไตล์ญี่ปุ่น แบบ HORENSO ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจวิธีการสื่อสารทั้งการชื่นชม และการตำหนิเพื่อให้เกิดการปรับปรุงงานให้เกิดประสิทธิภาพต่อเป้าหมายร่วมกัน แบบ HORENSO
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำองค์ความรู้ ความเข้าใจ และทักษะเกี่ยวกับการสื่อสาร แบบ HORENSO ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เหนความสำคัญ และตระหนักว่าการสื่อสารที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมด้วยกัน และกับลูกค้าหรือบุคคลภายนอกกลุ่มต่างๆ นั้นมีผลต่อความอยู่รอด และเจริญเติบโตขององค์กร
หัวข้อสำคัญในการเรียนรู้
การสื่อสาร มิติที่สำคัญของการทำงานร่วมกัน
· ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร
· วัฒนธรรมการทำงานแบบไทย ผลดี และผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการทำงาน
หลักพื้นฐานของการสื่อสาร
· องค์ประกอบของการสื่อสาร
· กระบวนการสื่อสาร
· หน้าที่ของการสื่อสาร
· กฎเกณฑ์ในการสื่อสารที่ดี
· องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคล
· อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล
· ขั้นตอนการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล
· ทักษะสำคัญของการสื่อสารที่สำคัญเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน
วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่น : HORENSO
· HORENSO คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร
· HORENSO เน้นการสื่อสารแนวนอน และล่างขึ้นบน
· HORENSO ประกอบด้วยเสาหลัก 3 เสาหลัก HO-REN-SO
การประยุกต์การบริหารการสื่อสารแบบ HO-REN-SO
· หลักการทำงานแบบ โฮ (HO) เรน (REN) โซ (SOU)
· HO - การรายงาน คือหน้าที่เป็นอย่างไร
o การรายงาน (HO) ในส่วนของลูกน้อง
o ลูกน้องควรมีการเตรียมข้อมูลก่อนการส่งสารหรือข้อมูลไปยังส่วนหัวหน้า
· เทคนิคในการสรุปรายงาน / ลักษณะการรายงานที่ดี
o วิธีการรายงานไปยังฝ่ายหัวหน้า
o การรายงาน (HO) ในส่วนหัวหน้างานที่เป็นผู้รับรายงาน
· REN - การประสานงาน คือการใส่ใจอย่างไร
o การติดต่อสื่อสาร ประสานงาน กับบุคคลผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
o รายงานความคืบหน้าของงานต่อหัวหน้า
o วิธีการติดต่อสื่อสาร ประสานงาน ทําได้โดยรายงานความคืบหน้า ทันทีที่ได้รับข้อมูลใหม่และในกรณีที่เป็นเรื่องสําคัญ
· การติดต่อประสานงาน (REN) ในส่วนของลูกน้อง
· การติดต่อประสานงาน (REN) ในส่วนหัวหน้างาน
· สรุปหลักการ และวิธีการติดต่อ-ประสานงาน
o การทำงานแบบประสานงานร่วมกันหลายฝ่าย
· ศิลปะในการติดต่อ-ประสานงาน
· SO - การปรึกษา เพื่อแก้ไขเป็นอย่างไร
· วิธีและขึ้นตอนการปรึกษาหารือ
o การปรึกษาหารือกับผู้ที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น
o การระดมสมองของทีม
o กระบวนการปรึกษาที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง
· เครื่องมือที่เข้ามาช่วยในการปรึกษาหารือ เพื่อแก้ไขปัญหา
o Corrective เพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างถูกต้อง
o Preventive เพื่อการป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา
สรุปบทเรียน และถาม-ตอบ
กลุ่มเป้าหมาย ผู้บริหาร, ผู้จัดการ, หัวหน้างาน, พนักงานทั่วไป และผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง
ลักษณะของการอบรม เป็นการเรียนรู้เนื้อหาวิชาการ ผ่าน Work Shop และกิจกรรมต่างๆ โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า DISC Model และ OD ที่หลากหลายประเภทผสมผสานกัน เพื่อเชื่อมโยงเนื้อหาทางวิชาการให้เข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปปรับใช้กับการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการ
· บรรยายเนื้อหาวิชาการประกอบการทำ Work Shop และกิจกรรมกลุ่ม
· การใช้เครื่องมือ DISC Model และ OD tools และเทคนิคการฝึกอบรมหลายประเภท
อาจารย์อนุภาพ พันชำนาญ
โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20
บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท
สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท
ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**
ข้อมูลอื่นๆ
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130
www.knctrainingcenter.com
knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 12 พ.ค. 2022 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20 |