คอร์สอบรม Public Training : การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM

หลักการและเหตุผล

เมื่อเศรษฐกิจเข้าสู่ยุคโลกาภิวัตน์ (Globalization) มิติของสังคม เศรษฐกิจ และวัฒนธรรมแบบเดิม อาจต้องถูกทับซ้อนด้วยแนวคิด รูปแบบวิธีการ ความเชื่อและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ๆ ตามยุคสมัยอย่างรวดเร็ว องค์การต่างๆ ในปัจจุบันจึงดำเนินการอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องทั้งสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกองค์การ ต้องเผชิญกับสภาวการณ์ของการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น

ธุรกิจต่างๆ ต้องรับมือกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปและมัดใจผู้บริโภคในยุคที่มีการแข่งขันสูง ทำให้การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เริ่มได้รับความสนใจมากขึ้น ทั้งนี้เพราะบริษัทต่างๆ พบว่า ตลาดการซื้อขายเริ่มเปลี่ยนไป ลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อสินค้ามากขึ้น มีคู่แข่งทั้งจากภายในและต่างประเทศ รวมทั้งการเติบโตและพัฒนาการอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ทำให้ลูกค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าได้มากขึ้น สามารถค้นหาว่ามีผู้ค้ารายใดในตลาดบ้าง และราคาเปรียบเทียบเป็นอย่างไร ซึ่งเป็นสาเหตุทำให้หลายๆ ธุรกิจที่ปรับตัวไม่ทันได้ปิดฉากลง

กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเครื่องมือในการสร้าง "ความได้เปรียบในการแข่งขัน" เพื่อสร้างฐานลูกค้า ที่มีมูลค่าเหนือคู่แข่ง และเป็นเครื่องมือที่องค์กรสามารถสร้างผลกำไรในระยะยาว โดยหลักสูตรนี้จะนำเสนอเนื้อหาที่สำคัญ อาทิ บทบาทและความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์, องค์ประกอบหลักที่สำคัญในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า, การเสริมสร้างทักษะและกระตุ้นให้ผู้เข้าอบรมพัฒนากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ และตัวอย่างของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์แห่งโลกธุรกิจยุคใหม่ เพื่อให้เป็นแนวทางในการทำธุรกิจต่างๆ ได้ก้าวทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น โดยผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้ในการหาแนวทางการพัฒนากระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

1. เพื่อให้ความเข้าใจในบทบาทและความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) กับลูกค้า ซึ่งอยู่บนพื้นฐานความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้องค์ประกอบหลักที่สำคัญในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) อันนำไปสู่การสร้างสัมพันธ์ภาพอันดีและความมั่นคงในระยะยาวกับลูกค้า ทั้งภายในและภายนอก

3. เพื่อเสริมสร้างทักษะและกระตุ้นให้ผู้เข้าอบรมพัฒนากลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) ให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายยุคใหม่อย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพ

4. เพื่อเพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำแนวคิดการบริหารความสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) ไปประยุกต์ใช้ในการหาแนวทางการพัฒนากระบวนการบริหารลูกค้าสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

หัวข้อการอบรม

Module 1 ความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์ (CRM)

Ø ความหมาย บทบาทความสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์ (CRM)

Ø ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการบริหารความสัมพันธ์ (CRM)

Ø ประโยชน์ในการบริหารความสัมพันธ์ (CRM)

Module 2 องค์ประกอบหลักที่สำคัญของการบริหารความสัมพันธ์ (CRM)

Ø วิสัยทัศน์ CRM (CRM Vision)

Ø CRM Strategy การคิดกลยุทธ์ CRM

Ø Valued Customer Experience ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้จากการปฏิสัมพันธ์กับองค์การจะช่วยกำหนดมุมมองของลูกค้าที่มีต่อองค์การ (Moment of Truth)

Ø Organizational Collaboration ความเชื่อผิดๆอย่างหนึ่งซึ่งถือว่ารุนแรงสำหรับองค์การ

Ø Processes CRM กระบวนการของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

Ø Information CRM การบริหารข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

Ø Technology CRM

Ø Metrics ตัวชี้วัดความก้าวหน้าของการนำ CRM มาใช้

Module 3 CRM Skills

Ø พัฒนาบุคลิกภาพ

Ø สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้น Customer Centric

Module 4 Smart Speaking

Ø ตัวอย่าง กรณีศึกษา องค์กรที่ประสบความสำเร็จในบริหารความสัมพันธ์ (CRM) ในประเทศไทยและสากล

หลักสูตรอบรมนี้เหมาะสำหรับ

· ผู้บริหารระดับสูง

· ผู้จัดการฝ่ายขาย / ฝ่ายตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

· หัวหน้างาน และบุคลากร ฝ่ายขาย / ฝ่ายตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283