หลักสูตร การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

รายละเอียด หลักสูตร การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

  • ดูตาราง/สถานที่คอร์สอบรม คลิก

รายละเอียดคอร์สอบรม



หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1. ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ

2. ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย

3. การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

a. กระบวนการทำงาน

b. ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า

c. มาตรฐานการทำงาน

d. เอกสารในการบริการหลังการขาย

e. การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า

4. การพัฒนาพนักงานบริการ

a. การอ่านและเข้าใจลูกค้า

b. การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

c. ทักษะในการฟัง

d. ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ

e. การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า

f. การพัฒนาความรู้และความชำนาญ

g. การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด

h. ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ

5. การพัฒนาทีม

a. การแบ่งงานระหว่างทีมงาน

b. การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน

c. การบริหารความขัดแย้ง

d. การสอนงานให้แก่กัน

e. การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน

f. การระบายความเครียด

6. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)

7. เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)

8. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้



ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม



รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 อังคารที่ 20 พ.ย. 2018 09:00 - 16:00 น. โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

ข้อมูลอบรม

  • รหัสคอร์สอบรม: ABR-1811-0034
  • ประเภทการอบรม: อบรมทั่วไปโดยบุคคลทั่วไป
  • จำนวนผู้เข้าชม: 302
  • หมวดหมู่: จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ
  • คำค้นหา: อบรม, สัมมนา, งานบริการ, บริหาร, ข้อร้องเรียน, แก้ปัญหา, หลังการขาย

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง/บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
  • ชื่อผู้ติดต่อ: คุณแนท
  • เบอร์มือถือ: 086 318-3151
  • เบอร์โทรอื่นๆ: 02-615-4499
  • อีเมล: hipotraining@gmail.com
  • เว็บไซต์: http://www.hipotraining.co.th/
  • LINE Id: 0863183152

คอร์สอบรมที่คุณน่าจะสนใจ