คอร์สอบรม เปิดรับสมัคร ยืนยัน เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ How to Handle Customer Complaint for Service Technique อบรม 7 ธันวาคม 2565

ที่มาของหลักสูตร

ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ

เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

ระยะเวลาการฝึกอบรม : 1 วัน (09.00-16.00 น.)

Topics

                  – ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                  – เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                  – Workshop : วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                  – สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                  – ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

                – แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                  – เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                  – 5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                  – เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                  – Workshop : การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                  – การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                  – หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                  – ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                  – การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                  – Workshop : สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย แบบสื่อสาร 2-3 ทาง

การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

Case Study แบบสถานการณ์จริง (Workshop)

สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

บรรยาย 60% , Workshop 40%

วิทยากร : อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com