คอร์สอบรม หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

• การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา

• เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า

• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

• Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

• เทคนิคการรับมือกับความกดดัน

• Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

• ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย

• การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม

• เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ

• Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

• สรุปการบรรยาย

• ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป

• ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง

• ระยะเวลาในการอบรม 1 วัน / 9:00-16:00

• เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา

• ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

•

รูปเเบบ Public Training

ราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

สถานที่จัดอบรม : โรงเเรมโนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

Line id : @Tesstraining