คอร์สอบรม หลักสูตร ผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ

หลักการและเหตุผล

ท่ามกลางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง องค์กรจึงต้องเร่งปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ธุรกิจเติบโต และมีผลกำไร และสามารถแข่งขันต่อไปได้ กลไกสำคัญหนึ่ง คือการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะบุคลากรภายในองค์กรให้มีขีดความสามารถสูงสุดเพื่อให้สอดคล้องกับภาวการณ์แข่งขัน

          หลักสูตรนี้สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงบทบาท หน้าที่ และความสำคัญของการให้บริการ และสามารถพัฒนาทักษะในการให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

วัตถุประสงค์ 

1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการอบรมทราบถึง Key Success Factors ของงานบริการลูกค้า

และกระบวนการสร้างมาตรฐาน และคุณภาพอย่างสม่ำเสมอให้กับลูกค้า

2. เสริมสร้างทัศนคติที่จำเป็นอย่างถูกต้องและเหมาะสม

3. สามารถจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการบรรยายและ Workshop 

1. วิวัฒนาการของการให้บริการต่อธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง

2. ทำไมต้องบริการ เรามีส่วนสำคัญอย่างไรต่อการให้บริการ

3. รู้ได้อย่างไร ? ว่าเราบริการดีหรือไม่ดี (ด้วยแบบทดสอบ)

4. ทำความเข้าใจ “ลูกค้า “ ได้อย่างถ่องแท้ (วิเคราะห์สถานการณ์)

5. มาตรฐานการให้บริการที่ลูกค้าต้องการพื้นฐานของมืออาชีพ (RATER)

6. การให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

7. เทคนิคการให้บริการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ (CARE)

8. การวัดและประเมินผลการให้บริการ และ Feedback

9. สรุป คำถาม-คำตอบ