คอร์สอบรม บริการอย่างไรให้ชนะใจลูกค้า

วัตถุประสงค์ : เพื่อสร้างพลังจูงใจให้ทีมงานเพิ่มพูนทัศนคติ ความรู้สึกนึกคิด และความเข้าใจในการทำงานบริการที่เป็นเลิศ อย่างมีประสิทธิผล เป็นแนวทางที่จะนำไปปฏิบัติงานส่งเสริมธุรกิจ ที่มีการแข่งขันทางการตลาดอย่างรุนแรง โดยมุ่งที่จะ รักษาลูกค้าเดิม สร้างลูกค้าเพิ่ม

วิทยากร : อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม หรือ อาจารย์ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา

เนื้อหาหลักสูตร

1. ระบบการบริการและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

        ระบบบริการไร้รอยสะดุด ….. โดยมุ่งตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า 100%

        การจัดการเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

              CRM … Customer Relationship Management

              เพื่อ  ให้ได้ลูกค้าประจำ…ซื้อสินค้า/บริการ อย่างต่อเนื่อง (ทั้งสินค้ารายการเดิมและรายการใหม่)

                      ขยายฐานลูกค้าใหม่จากลูกค้าเก่า

2. แนวความคิดและทัศนคติในงานบริการ

        ความรักและมนุษย์สัมพันธ์ในงานบริการ

        บริการอย่างประทับใจกับความคาดหวัง…. วิเคราะห์ความต้องการ - ความคาดหวัง ของลูกค้าและผู้รับบริการ

3. การสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ

        ปัจจัย 6 แห่งความสำเร็จในการบริการ

        บุคลิกภาพครบถ้วนของนักบริการ

        อัชฌาสัย : Courtesy ชนะใจคน เพิ่มประสิทธิภาพงานบริการ

        แนวคิดการบริการเชิงรุก มุ่งสร้างความพอใจ … เกิดคาด ( “WOW” Effect)

4. กระบวนการบริการเพื่อสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสลูกค้า

        วิเคราะห์กระบวนการบริการในระบบงาน

        พลังแห่งพฤติกรรม “จะใช้พฤติกรรมของคุณ สร้าง หรือ ทำลาย การติดต่อธุรกิจ”

        ปรับปรุงคุณภาพถ้วนทั่ว (Total Quality) เพื่อความพึงพอใจทั่วถ้วน (Total Satisfaction)

5. วิธีบริการเพื่อรักษาความพอใจและความประทับใจจากลูกค้า ในสถานการณ์ต่างๆ

     เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป

        วิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการบริการ

        ลูกค้าเอาใจยากประเภทต่างๆ จะบริการอย่างไรดี (ข้าแน่ , ช่างติ , โวยวาย , ใจร้อน … ฯลฯ)

6. แนวทางประเมินคุณภาพการบริการ

วันศุกร์ที่ 14 กุมภาพันธ์ 2563 เวลา 9.00 - 16.00 น.

สถานที่ โรงแรม my hotel CMYK

ค่าอบรม ราคาทั่วไป 3,500 บาท (บวก VAT 7% = 3,745 บาท )  ราคาสมาชิก 3,000 บาท (บวก VAT 7% = 3,210 บาท)

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่

http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4719

 โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097

e-mail : info2@trainingbymotiva.com

id line : @trainingbymotiva

www.trainingbymotiva.com

สถาบันฝึกอบรมโมติวา