รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล
ทักษะการให้ข้อมูลย้อนกลับเปรียบเสมือน “กระจกสะท้อนภาพ (Mirroring)” ที่หัวหน้างานหรือผู้บริหารต้องการที่จะสื่อสารไปยังผู้ปฏิบัติงานหรือลูกน้อง หากเพราะยังไม่มีหลักการหรือเทคนิค จึงมักก่อให้เกิด “การเข้าใจผิด (Misunderstanding)” คิดว่าเรียกมา “ตำหนิ” “ต่อว่า” เป็นต้น ดังนั้น เพื่อให้เป้าหมายของการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) ไม่กลายเป็นความเข้าใจผิด ไม่ทำลายขวัญกำลังใจลูกน้องและทีมงาน ไม่เกิดปัญหาความขัดแย้งหรือเกิดปฏิกิริยาต่อต้าน ดังนั้นทุกคราวที่ลูกน้องได้รับ Feedback จากผู้บริหาร จึงเสมือนการได้รับ “ของขวัญที่ล้ำค่า” และยินดีนำไปปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมีแรงบันดาลใจ อันจักส่งผลให้การปฏิบัติงานของลูกน้องมีทิศทางและบรรลุผลตามที่ได้ร่วมกันกำหนดขึ้นนั่นเอง
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม 1. เข้าใจหลักการใน “การให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)” ในการปฏิบัติงานของพนักงานหรือผู้ปฏิบัติงาน 2. มีทักษะและเทคนิคต่างๆใน“การให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)” ที่ดีมีประสิทธิภาพในการแจ้งผลประเมินปฏิบัติแก่ลูกน้อง
หัวข้อการฝึกอบรม
- 4 เป้าหมายของ “การให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)” :
1.อะไรที่เขาทำได้ดี
2.อะไรที่เขาทำได้ไม่ดี
3.ต้องทำอย่างไรให้ผลงานดีขึ้น
4.อะไรที่จะช่วยให้เขาทำได้ดี
- หลักการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)
1.เพื่อปรับปรุง (Corrective / Constructive Feedback) วิธีการบอก ต้องบอกอย่างไรให้ผู้ปฏิบัติงานยินดีรับคำชี้แนะไปแก้ไข ไม่รู้สึกเสียหน้า ไม่ปกป้องตนเอง โดยการดื้อเงียบหรือโต้เถียง
2.เพื่อสนับสนุน (Supportive Feedback) จะชื่นชมผู้ปฏิบัติงานอย่างไรให้เขารับรู้ถึงความรักปรารถนาดีจากเราต่อผลงานของเขาและมีความตั้งใจที่จะรักษาคุณภาพความดี อีกทั้งยังพัฒนาคุณภาพงานให้ดียิ่งขึ้นไปเรื่อยๆ
- ABS : เทคนิคการให้ข้อมูลย้อนกลับ – แตะเบรกอย่างมีประสิทธิภาพ (Workshop : ฝึกปฏิบัติ)
1.Ask-Tell-Ask : การถามเพื่อให้ผู้ถูกประเมินได้บอกถึงสิ่งที่ควรแก้ไขปรับปรุงโดยเขาไม่รู้สึกว่ากำลังถูก "ว่ากล่าว" หรือ "ตำหนิ"
2.Bridge : การก้าวข้ามสะพานอุปสรรคไปสู่การพัฒนาความสามารถที่ผู้ถูกประเมินเกิดความมุ่งมั่น
3.Sandwich : การหยิบยื่นแซนด์วิช อาหารแห่งความปรารถนาดีเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงแก่ผู้ถูกประเมิน
- S-M-I-L-E-S : ขั้นตอนการแจ้งผลการปฏิบัติงาน (ฝึกปฏิบัติ-Role play)
- ทักษะที่สำคัญในการให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อใช้แจ้งผลประเมินการปฏิบัติงาน 1.ทักษะการถาม (Asking Questions Skills)
2. ทักษะการฟัง (Listening Skills) 3.ทักษะการอ่านภาษากาย (Body Language Reading Skills) 4.ทักษะการสะท้อนความรู้สึก (Reflecting Skills) - การถาม ตอบจากผู้เข้ารับการฝึกอบรม
วิทยากร อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พุธที่ 22 ส.ค. 2018 | 09:00 - 16:00 น. | โรงแรมเซนต์เจมส์ สุขุมวิท 26 |