สัมมนาออนไลน์ : การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า (Solving preventing Customer complaints)

รายละเอียด สัมมนาออนไลน์ : การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า (Solving preventing Customer complaints)

  • ดูตาราง/สถานที่คอร์สอบรม คลิก

รายละเอียดคอร์สอบรม



ที่มาของหลักสูตร

      ในการทำธุรกิจนั้นความซับซ้อน ทำให้หลายวงการต้องมีการปรับตัว “ลูกค้า” ในปัจจุบันนั้นมีความรู้เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีความคาดหวังในการซื้อสินค้าจากผู้ขาย และความคาดหวังนี้ก็เป็นความคาดหวังในหลาย ๆ ด้าน มีทั้งที่เป็นความคาดหวังโดยตรงและความคาดหวังโดยอ้อม ความคาดหวังเหล่านี้อาจจะมีการแสดงออกมาในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การต่อว่า ประชดประชัน จนถึงการร้องเรียนในรูปแบบต่างๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการแสดงความไม่พึงพอใจในผู้ขายทั้งสิ้น

      ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ “Solving preventing Customer complaints” ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

      1. เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจ และสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน

      2. เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา

      3. เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ

      4. เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม

      5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์

ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้

ü พนักงาน

ü หัวหน้างาน

ü ผู้จัดการ

กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง

      การบรรยายเนื้อหา 30%

      Work shop สร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง 50%

      Share your Experience 20%

หัวข้อการอบรม

Ø ลูกค้ายุคโลกาภิวัตน์

Ø การใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลุกค้า

Ø แนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ

   · นิสัย (Nature)

   · อารมณ์และเหตุผล (Emotion and Rational Side)

   · สถานภาพ (Status) และบทบาท (Roles)

Ø เทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา

   · มีวิสัยทัศน์ (Vision)

   · มีความสามารถ (People Skill)

   · คิดเป็น (Know how to think)

   · มีความรู้ (Educated)

   · ทันสมัย (Modern

   · สร้างสรรค์ (Constructive)

   · การรับรู้ (Perception) แบบผสมผสาน

Ø หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง

   · การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

   · การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจา

   · มุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN

   · เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน

Ø การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง

   · วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน

   · การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

   · การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ

   · การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ

Ø การสร้างการประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ

   · การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ

   · การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

   · การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา

   · การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

   · การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิดผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่

ที่ปรึกษาและให้คำแนะนำด้านภาพลักษณ์และบุคลิกภาพเพื่อการเจรจาทางธุรกิจ มีประสบการณ์อยู่ในงานบริการ, การขาย และพิธีกร, วิทยากร มากว่า 12 ปี และเป็น Image Coach ที่ปรึกษาด้านภาพลักษณ์แบบมืออาชีพ กำลังศึกษาปริญญาเอก

 ระยะเวลาหลักสูตร 3 ชั่วโมง เวลา 13.00-16.00 น.

การลงทะเบียนสัมมนา ONLINE

                • ค่าสัมมนาท่านละ 1,500 บาท (เฉพาะ Profile ส่วนตัว)

                • ราคายังไม่รวมเสียภาษีมูลค่าเพิ่ม

                • นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%

ขั้นตอนการสมัครเรียนกฎหมายแรงงาน Online :

                1. กรอกข้อมูลในใบลงทะเบียน หรือกรอกข้อมูลแบบฟอร์ม ONLINE

                2. ชำระเงินและแนบหลักฐานมาพร้อมกับการลงทะเบียน

                3. ผู้เรียนต้องมีบัญชีผู้ใช้ Skype ถึงวันสัมมนา ทางเราจะเปิดกลุ่มสัมมนา

                4. ใช้สิทธิเข้าห้องสัมมนา 1 ท่านต่อ 1 User (ส่วนตัว)

อาจารย์ธนภัทร ธรรมากัลยากุล


ข้อมูลอื่นๆ



บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-191-2509, 062-315-5283


ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม



รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 พุธที่ 8 เม.ย. 2020 13:00 - 16:00 น. Online

ข้อมูลอบรม

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
  • ชื่อผู้ติดต่อ: กนกวรรณ
  • เบอร์มือถือ: 062 315-5283
  • เบอร์โทรอื่นๆ: -
  • อีเมล: knctrainingcenter@hotmail.com
  • เว็บไซต์: www.knctrainingcenter.com
  • LINE Id: Knctraining

คอร์สอบรมที่คุณน่าจะสนใจ

Online Training : สุดยอดการให้บริการด้วยแนวคิดแบบญ...

Online Training : สุดยอดการให้บริการด้วยแนวคิดแบบญ...

ศ ที่ 23 ธ.ค. 22
Online
บริษัท เคเอ็นซี เทรน...
กลยุทธ์ปิดการขายและงานหลังการขาย...

กลยุทธ์ปิดการขายและงานหลังการขาย...

พฤ ที่ 29 ส.ค. 19
my hotel CMYK
สถาบันฝึกอบรมโมติวา...
หลักสูตร Sales for Non Sales อบรม 22 ก.พ. 2567...

หลักสูตร Sales for Non Sales อบรม 22 ก.พ. 2567...

ศ ที่ 2 ก.พ. 24
โรงแรม โกลด์ ออร์คิด...
บริษัท ไฮโพเทรนนิ่ง ...