การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์อย่างประทับใจ

รายละเอียด การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์อย่างประทับใจ

  • ดูตาราง/สถานที่คอร์สอบรม คลิก

รายละเอียดคอร์สอบรม



หลักการและเหตุผล

    การติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์นั้นเป็นเรื่องยาก แล้วจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร สนทนาอย่างไรที่จะไม่เสียมารยาทสากลในการสื่อสารทางโทรศัพท์ คำไหนที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า การเรียนรู้ในบทสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพจะทำได้อย่างไร

วัตถุประสงค์

          1. สามารถวิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์

          2. สามารถเลือกใช้คำและรักษามารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์

          3. สามารถเลือกใช้เทคนิคภาษาอังกฤษแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในระหว่างการสนทนา

หัวข้อหลักสูตร (Course Outlines)

1. วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ (Commonly problems in foreign language telephone conversation)

2. เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation technic)

- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words)

- หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)

- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation)

- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)

          3. มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners)

- การทักทาย (Greetings)

- การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)

- การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น (Introducing yourself and others)

- การเลือกรับบางสาย (Call screening)

4. การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี (Practical English phrases for various situations)

- การตอบรับ (Answering)

- การสอบถาม (Asking questions)

- การจดบันทึกข้อความ (Note taking)

- การโอนสาย (Transferring the line)

- การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)

5. ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints)

      - ลูกค้าคอยนาน (Waiting line)

      - ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line)

      - ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line)

6. มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (Other polite manners you should know)

      - การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)

      - การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)

      - การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)

      - การปฏิเสธ (Refusing)

      - การจบสนทนา (Hanging up)



ข้อมูลอื่นๆ



พิเศษ เดือนมกราคม!! ต้อนรับปีใหม่ ทุกคอร์สค่าสัมมนาลดเหลือเพียงท่านละ 3,300 บาทเท่านั้น (จากราคาปกติท่านละ 3,900 บาท)


ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม



รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 ศุกร์ที่ 29 ม.ค. 2021 09:00 - 16:00 น. โรงแรมจัสมินซิตี้ ซอยสุขุมวิท 23 ใกล้ BTS อโศก กทม. ** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

ข้อมูลอบรม

  • รหัสคอร์สอบรม: ABR-2012-0147
  • ประเภทการอบรม: อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
  • จำนวนผู้เข้าชม: 724
  • หมวดหมู่: การพูดและภาษา / งานบุคคล HR การทำงาน
  • คำค้นหา: อัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์,การพูดทางโทรศัพท์อย่างประทับใจ,การสื่อสารทางโทรศัพท์

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
  • ชื่อผู้ติดต่อ: คุณจิ๋ว
  • เบอร์มือถือ: 089 606-0444
  • เบอร์โทรอื่นๆ: 090-6450992
  • อีเมล: jiw473@gmail.com
  • เว็บไซต์: -
  • LINE Id: Line : hrdzenter

คอร์สอบรมที่คุณน่าจะสนใจ

40 ประเด็น เด็ดๆ... ที่ผู้บริหารงาน HR. มือใหม่ต้อ...

40 ประเด็น เด็ดๆ... ที่ผู้บริหารงาน HR. มือใหม่ต้อ...

สอบถามกับผู้จัดอบรม
สอบถามกับผู้จัดอบรม
บจก.ศูนย์ส่งเสริมและ...
หลักสูตร : Sales Planning Best Practices...

หลักสูตร : Sales Planning Best Practices...

ศ ที่ 12 ก.ค. 24
โรงแรม Swissôtel Ban...
ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทาง...
หลักสูตร Effective Presentation Skills with Confid...

หลักสูตร Effective Presentation Skills with Confid...

พฤ ที่ 19 ธ.ค. 19
โรงแรม วีว่า การ์เดน...
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณ...
สัมมนา Online : ทักษะการเขียนรายงานภาษาอังกฤษธุรกิ...

สัมมนา Online : ทักษะการเขียนรายงานภาษาอังกฤษธุรกิ...

พฤ ที่ 9 ก.ย. 21
Online
บริษัท เคเอ็นซี เทรน...