การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์อย่างประทับใจ

การสร้างอัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์อย่างประทับใจ

  • ดูตาราง/สถานที่คอร์สอบรม คลิก

รายละเอียดคอร์สอบรม



หลักการและเหตุผล

    การติดต่อสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์นั้นเป็นเรื่องยาก แล้วจะสนทนาให้ง่ายได้อย่างไร สนทนาอย่างไรที่จะไม่เสียมารยาทสากลในการสื่อสารทางโทรศัพท์ คำไหนที่ควรใช้ตั้งแต่จุดเล็กจุดน้อย จนกระทั่งการจัดการ และการใช้สำนวนเมื่อเกิดคำต่อว่าจากลูกค้า การเรียนรู้ในบทสนทนาโทรศัพท์แบบมืออาชีพจะทำได้อย่างไร

วัตถุประสงค์

          1. สามารถวิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์

          2. สามารถเลือกใช้คำและรักษามารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์

          3. สามารถเลือกใช้เทคนิคภาษาอังกฤษแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในระหว่างการสนทนา

หัวข้อหลักสูตร (Course Outlines)

1. วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ (Commonly problems in foreign language telephone conversation)

2. เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation technic)

- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words)

- หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)

- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation)

- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints)

          3. มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners)

- การทักทาย (Greetings)

- การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)

- การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น (Introducing yourself and others)

- การเลือกรับบางสาย (Call screening)

4. การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี (Practical English phrases for various situations)

- การตอบรับ (Answering)

- การสอบถาม (Asking questions)

- การจดบันทึกข้อความ (Note taking)

- การโอนสาย (Transferring the line)

- การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages)

5. ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints)

      - ลูกค้าคอยนาน (Waiting line)

      - ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line)

      - ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line)

6. มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (Other polite manners you should know)

      - การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)

      - การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)

      - การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)

      - การปฏิเสธ (Refusing)

      - การจบสนทนา (Hanging up)



ข้อมูลอื่นๆ



พิเศษ เดือนมกราคม!! ต้อนรับปีใหม่ ทุกคอร์สค่าสัมมนาลดเหลือเพียงท่านละ 3,300 บาทเท่านั้น (จากราคาปกติท่านละ 3,900 บาท)


ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม



รอบ วันอบรม เวลา สถานที่
1 ศุกร์ที่ 29 ม.ค. 2021 09:00 - 16:00 น. โรงแรมจัสมินซิตี้ ซอยสุขุมวิท 23 ใกล้ BTS อโศก กทม. ** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

ข้อมูลอบรม

  • รหัสคอร์สอบรม: ABR-2012-0147
  • ประเภทการอบรม: อบรมทั่วไปโดยบริษัท/หน่วยงาน
  • จำนวนผู้เข้าชม: 125
  • หมวดหมู่: การพูดและภาษา / งานบุคคล HR การทำงาน
  • คำค้นหา: อัธยาศัยไมตรีทางโทรศัพท์,การพูดทางโทรศัพท์อย่างประทับใจ,การสื่อสารทางโทรศัพท์

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
  • ชื่อผู้ติดต่อ: คุณจิ๋ว
  • เบอร์มือถือ: 089 606-0444
  • เบอร์โทรอื่นๆ: 090-6450992
  • อีเมลล์: jiw473@gmail.com
  • เว็บไซต์: -
  • Line Id: Line : hrdzenter

สมัครเข้าคอร์สอบรม

หากท่านสนใจสมัครเข้าคอร์สอบรมนี้ กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วน ข้อมูลของ่ทานจะส่งไปยังเจ้าของประกาศคอร์สอบรมทันที

* แบบฟอร์มนี้ตรวจสอบการกรอกข้อมูลด้วย Google reCaptcha