คอร์สอบรม การบริหารลูกค้า Key Account

วัตถุประสงค์

1. เข้าใจหลักการและเทคนิคในการบริหารลูกค้ารายสำคัญ(Key Account Management: KAM)

2. การเลือกใช้กิจกรรมและการประสานงานกับการบริหารลูกค้า Key Account อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดให้สมดุลและจูงใจกับลูกค้ารายสำคัญระหว่าง "กลยุทธ์ดัน (Push Strategy)" และ "กลยุทธ์ดึง (Pull Strategy)"

หัวข้อการฝึกอบรม

1. แนวคิดและหน้าที่หลักของ “K-E-Y Account Management” ดังนี้

 K eep customer relationship รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

 E nhancing Profit together เพิ่มกำไรด้วยกันทั้งเราและลูกค้า

 Y es you can สนับสนุนการสร้างยอดขายแก่ลูกค้า

2. ขั้นตอนการสร้างความภักดีและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า Key Account

 Delight การแสดงถึงความยินดี ปลาบปลื้มในผลงานของลูกค้า Key Account

 Discovery การค้นหาถึงปัจจัย/ความคาดหวังในการให้การสนับสนุนลูกค้า Key Account

 Dream การกระตุ้นถึงความใฝ่ฝันที่อยากเห็นความสำเร็จในธุรกิจของลูกค้า Key Account

 Design การเป็นคู่ค้าทางธุรกิจในการออกแบบการบรรลุความสำเร็จของลูกค้า Key Account

 Destiny การปฏิบัติการล่าความสำเร็จ เช่น โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆให้ลูกค้า Key Account

3. การร่วมวางแผนและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า Key Account (Workshop)

 การร่วมวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ากับลูกค้า Key Account ของเรา

 การวิเคราะห์ข้อมูลคู่ค้ากับลูกค้า Key Account ของเรา

 การวิเคราะห์คู่แข่งกับลูกค้า Key Account ของเรา

 การวิเคราะห์ SWOT & TOWS ของลูกค้า Key Account

 การคิดโปรแกรมส่งเสริมการขายและการทำการตลาดให้ลูกค้า Key Account

4. การทำ Cross Selling & Up Selling กับลูกค้า Key Account (Workshop)

5. เครื่องมือในการบริหารลูกค้า Key Account และการนำไปใช้

• การทำ IMC : Integrated Marketing Communication

• การทำ CRM : Customer Relationship Management

• การทำ CEM : Customer Experiential Management

• การทำ CE : Customer Engagement