รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล
ในยุคความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด ทำธุรกิจประเภทใด ต้องมีการปรับตัวกันอย่างมาก โดยเฉพาะด้านงานขายและบริการ เครื่องมือที่สำคัญในการติดต่อสื่อสาร หรือนำเสนอกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย คือ โทรศัพท์ เป็นส่วนสำคัญในการทำการติดต่อ นำเสนอขาย แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า รวมถึงการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ รักษาความสัมพันธ์ที่ดี ซึ่งพนักงานที่ทำหน้าที่ในนำเสนอการขายทางโทรศัพท์หากต้องการสำเร็จให้ได้ตามเป้าหมาย ต้องศึกษาเทคนิคต่าง ๆ เพราะการใช้โทรศัพท์เป็นการสื่อสารที่เราไม่เห็นลูกค้า แต่เราต้องใช้เทคนิคการพูด น้ำเสียง ประโยคที่โน้มน้าว การเจรจาต่อรอง การเปิดใจลูกค้า การติดตาม การวางเป้าหมายในการทำงาน และที่สำคัญคือการปิดยอดขาย
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust) การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า
เนื้อหา/หัวข้อการอบรม
กิจกรรมก่อนอบรม Check in ด้วย Coaching card แนวทางการพัฒนาการปฏิบัติงานตัวเองแต่ละบุคคลด้วยเครื่องมือระดับโลก Points of you ในแนวทางการโค้ช
1. เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์
2. เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ
3. เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง
4. เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์
5. เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์
6. เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า
7. เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง
§ การวางแผน การเตรียมตัว ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง
§ จัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น
8. เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด
§ หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ
§ หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ
§ หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ
§ หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ
9. เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน
§ Workshop/Role play/ฝึกทักษะ
§ การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์
§ ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจระบบและลูกค้าเข้าใจง่าย
§ การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี
§ ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust)
§ การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้าหรือการที่ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ หรือปัญหา
8. ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า
9. เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์
10. สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง
11. สรุป Scrip การสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา/ Role play
· ฝึกทักษะด้านการตั้งคำถามเพื่อหาโอกาสการขาย (วิทยากรให้คำแนะนำ)
· ฝึกทักษะการสนทนาทางโทรศัพท์ในเหตุการณ์จริง (วิทยากรให้คำแนะนำ)
12. สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ
ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09.00 – 12.00 น.
รูปแบบการการอบรม (Methodology)
1. Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
2. เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน
อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
กำหนดการ วันอังคารที่ 19 ตุลาคม 2564
สถานที่ Zoom Online Meeting
ราคา 1,500 บาท (ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม นิติบุคคลสามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%)
ข้อมูลอื่นๆ
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130
www.knctrainingcenter.com
knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | อังคารที่ 19 ต.ค. 2021 | 09:00 - 12:00 น. | Online |