รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล
พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service) ภายใต้แนวทาง PEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality) ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร “การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร” เน้นหัวใจหลักของการบริการ 3 ส่วนคือ 1. เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ 2. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม 3. มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ โดยทั้ง 3 ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
1. เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ
2. เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร
3. เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน
หัวข้อการสัมมนา
-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM
- พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทำงานและการใช้ชีวิต
- แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory)
- บันได 5 ขั้นสู่ Service Quality TM
- พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication)
- มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ
- เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8 ประเภท
- การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร
- ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน
- ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด
ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตร ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09.00 – 12.00 น.
รูปแบบการอบรม (Methodology)
1. Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม
2. เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDF ให้ก่อนวันอบรม 2-3 วัน
ดร.นทษร สุขสารอมรกุล
กำหนดการ วันพฤหัสบดีที่ 25 พฤศจิกายน 2564
สถานที่ ออนไลน์
ราคา 1,500 บาท
• ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
• นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
ข้อมูลอื่นๆ
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130
www.knctrainingcenter.com
knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 25 พ.ย. 2021 | 09:00 - 12:00 น. | Online |