รายละเอียดคอร์สอบรม
หัวข้อการฝึกอบรม
1) แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ
2) บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์
Workshop : CRM Process Problem
3) ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)
4) จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า
5) จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม
6) เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว
7) เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ
8) ความสำคัญของ CRM ที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า
Workshop : CRM Process Analysis
9) ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง
(CRM , CEM และ CPM)
10) วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)
11) การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า
Workshop : CRM Process Solution
ผู้เข้าฝึกอบรม
เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | ศุกร์ที่ 24 ธ.ค. 2021 | 09:00 - 12:00 น. | เรียนออนไลน์ ผ่าน Program Zoom |