คอร์สอบรม การบริการอย่างมืออาชีพยุคใหม่ New Normal

หลักสูตร: “การบริการอย่างมืออาชีพยุคใหม่ New Normal” (SMART Service & Personality Communication)

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เข้าใน ในหลักการบริการ สมัยใหม่ และ เทคนิคการสร้าง ความพึงพอใจ

2. เพี่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่นในตนเองและองค์กรว่ามีศักยภาพสร้างความพึงพอใจสู่ลูกค้าได้

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมและตรงความต้องการของลูกค้า

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์การออกแบบกลยุทธ์ในการบริการด้วยตนเองได้อย่างเหมาะสม

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจการบริการ ทั้งลูกค้าภายใน และภายนอก และหลักการแก้ปัญหาคำร้องเรียน ที่เกิด ขึ้น

6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีบุคลิกภาพภายใน และภายนอกที่ มีความเชื่อมั่น สง่า งาม รวมถึงสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตนเอง และองค์กร

7. เพื่อผู้เข้าอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ และเสริมสร้างทักษะในการแต่งกาย มรรยาทสังคม พัฒนาท่วงท่า กริยา ที่สง่างามของตน

8. เพื่อให้ มีความรู้ ความเข้าใจในเรื่องภาษาพูด และภาษากาย และการสื่อสารเพื่อโน้มน้าว จูงใจได้อย่างโดดเด่น และประทับใจทั้งในการพบหน้า และผ่านโทรศัพท์

9. เพื่อให้ ผู้เข้าอบรมมีแรงบันดาลใจ มีกำลังใจ และมีเป้าหมาย ในการพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อความสำเร็จ

10. เพิ่มประสิทธิภาพของงานให้เห็นความสำคัญ ของ งาน บริการลูกค้า (Service Mind)

กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม : ผู้ที่สนใจใน การพัฒนาการบริการและบุคลิกภาพ สู่ความเป็นเลิศ

รูปแบบการจัดอบรม

1. การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วมParticipative Technique

2. ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)

3. ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก และภายใน

4. สื่อมัลติมีเดีย

 การประเมินผล : จากการอบรม,กิจกรรม และ การทำ Work Shop

Course Outline หลักสูตร : 1 วัน ( 9.00 – 16.00 )

SMART Attitude :Change Concept : การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน

•ความสำคัญของคนทำงานในยุคปัจจุบัน

•Work Life Balance (การสร้างสมดุลในชีวิต)

•3 ช และ 3ศ ในการทำงาน

•สาเหตุที่ทุกธุรกิจต้องปรับในปัจจุบัน

SMART Heart : Service mind Concept : การบริการด้วยใจ

•ต้องด้วยใจ (ไม่ใช่แค่หน้าที่)

•การบริการเชิงรุก (Pro-active Service)

•มัดใจลูกค้าด้วย...บริการที่เกินกว่าประทับใจ (Lock customer Through Proactive Service)

•คุณภาพที่ต้องมีและคุณภาพประทับใจ VCD-การบริการ และการให้ บริการ (การบริการที่เหนือชั้น)***ชมภาพยนตร์ตัวอย่าง

•การทำงาน ต้อง สร้าง ทั้ง “พอใจ” และ “ประทับใจ” (Satisfaction และ Delight)

Workshop : วางแผน กิจกรรม เพื่อ ให้ลูกค้าประทับใจ หรือ Delight)

SMART Look : Smart Personality

•ความหมาย ความสำคัญของการพัฒนาบุคลิกภาพ ทราบถึงบุคลิกภาพ

•บุคคลคลิกที่ในงานบริการ (บุคลิกภายใน แลบุคลิกภายนอก)

•บุคลิกในการเป็นตัวแทนการ สื่อสารที่ดี

•บุคลิกภาพอย่างไรที่ลูกค้าต้องการ (Personality Plus)

•ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่แรกพบ VCD กรณีศึกษา :การบริการ (การรับ โทรศัพท์ ,การพบลูกค้า) **เทคนิคการใช้ โทรศัพท์ ติดต่อลูกค้า**

WORK : กิจกรรม “การสื่อสารที่ดี”

•ทักษะ การพูด อย่างไรให้ไดใจ คน SMART Act : Handing Complaint : วิธีการจัดการ กับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า

•สาเหตุที่นำไปสู่ ....ลูกค้าร้องเรียน

****Work Shop : จากสถานการณ์จริง*****

•เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนของลูกค้า HEART

•วิธีการจัดการ กับคำติ และข้อร้องเรียนลูกค้า (Handing Complaint) สาเหตุที่นำไปสู่ ....ลูกค้าร้องเรียน

หมายเหตุ:ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น

โดย : ผศ.ดร.ธเนศ ศิริกิจ

Promotionพิเศษ อัตราค่าสัมมนา2,500/ท่าน สมัคร4 จ่าย3

**ลิงก์ใบสมัคร https://forms.gle/fezvGQTuRvHHm5tr7

สอบถามและสำรองที่นั่งได้ที่ คุณเล็ก โทร/Line :063-846-6405

E-mail: info@chosenthebest.com www.chosenthebest.com

***สามารถจัดเป็นIn-House Trainingอบรมภายในได้***

วิทยากร

ดร.ธเนศ ศิริกิจ