รายละเอียดคอร์สอบรม
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ
สิ่งที่จะได้รับ
ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง
ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน
หัวข้อการบรรยาย
9:00-10:30
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า
สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน
10:45-12:00
การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
เทคนิคการรับมือกับความกดดัน
Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study
13:00-14:30
การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา
ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท
14:45-16:00
การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
สรุปการบรรยาย
ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป
ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง
ระยะเวลาในการอบรม 1 วัน / 9:00-16:00
เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา
ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า
ข้อมูลอื่นๆ
ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
E-mail: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
Facebook : tesstrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร
ตาราง/สถานที่คอร์สอบรม
รอบ | วันอบรม | เวลา | สถานที่ |
---|---|---|---|
1 | พฤหัสบดีที่ 19 ก.ย. 2024 | 09:00 - 16:00 น. | โรงเเรมเเรมเเบรนท์ สุขุมวิท ติด BTS อโศก |