คอร์สอบรม วิธีสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม บุคลากรทุกท่านในองค์กรที่ใช้โทรศัพท์ในการติดต่อสื่อสาร ทั้งในด้านงานการบริการ และเพื่อสนับสนุนการขาย : พนักงานฝ่ายธุรการ - บุคคล และงานขาย ประสานงาน , ประชาสัมพันธ์, พนักงานรับโทรศัพท์ , เลขานุการ , พนักงานแผนก Call Center

   สร้างเสริมทัศนคติที่ถูกต้อง เพิ่มพูนทักษะวิธีปฏิบัติ ให้เข้าใจวิธีการและมารยาทในการใช้โทรศัพท์อย่างเหมาะสม เพื่อตอบสนองความพอใจของผู้รับบริการ และการประสานงานที่ดีต่อกัน

   เพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ – การตอบคำถาม – การให้คำปรึกษา – การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ซึ่งจะส่งผลดีต่อธุรกิจและภาพลักษณ์ขององค์กร

เนื้อหาหลักสูตร

ความสำคัญของผู้ใช้โทรศัพท์กับภาพลักษณ์ขององค์กร

      บทบาทสำคัญของผู้ใช้โทรศัพท์

      เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานให้บริการทางโทรศัพท์

สำรวจพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์ ที่มีผลต่อประสิทธิภาพและความประทับใจในการบริการ

มารยาทและอัชฌาสัยในการพูดโทรศัพท์ เพื่อรักษาลูกค้าเดิม สร้างลูกค้าเพิ่ม เสริมพลังทีม

      ส่งมอบคุณภาพผ่านทางโทรศัพท์

      7 C กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

      มารยาทและอัชฌาสัยในการพูดโทรศัพท์

      เทคนิคการใช้โทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ในการต้อนรับ รับเรื่อง ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์

      สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ เมื่อติดต่อกับคุณ

      สิ่งที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เมื่อติดต่อกับคุณ

กรณีศึกษา การประสานงานทางโทรศัพท์

      วิเคราะห์ปัญหาและสาเหตุ

      ข้อเสนอแนะเพื่อการประสานงานและบริการที่ดีกว่า

      เชื่อมโยงกรณีศึกษากับประสบการณ์การทำงานของผู้ให้บริการ / Call Center

      How to win customer … วิธีปฏิบัติเพื่อชนะใจลูกค้า และรักษาเขาไว้ได้ตลอดในสถานการณ์ต่างๆ”

จะทำอย่างไรเมื่อมีการต่อว่าทางโทรศัพท์

การควบคุมตัวเองเพื่อสร้างและรักษาสัมพันธภาพที่ดี

วิทยากร อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม 

ค่าอบรม ราคาทั่วไป 3,500 บาท [ บวก VAT 7% = 3,745 บาท ]

          ราคาสมาชิก 3,000 บาท [ บวก VAT 7% = 3,210 บาท ]

.

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่

http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4725

 โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097

e-mail : info2@trainingbymotiva.com

id line : @trainingbymotiva

www.trainingbymotiva.com

สถาบันฝึกอบรมโมติวา